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1，对竞争激烈的4s店类型的企业如何更好的维系老客户

对于汽车服务行业，尤其针对竞争激烈的4s店类型的企业，品牌服务更加尤为重要。通过华兴软通绿色短信群发，无论是恶略天气对于车主正确驾驶的温馨提示，还是假日出行定期保养提示，再到节假日的温馨关怀，及对维修保养的满意度调查，都能极大的增强车主对于4s店的黏合度和忠诚度。
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对竞争激烈的4s店类型的企业如何更好的维系老客户

2，M经销商创造忠诚客户的六个原则

经销商创造忠诚客户的六个原则（三）！实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招：保持正面的态度：精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人；所以要随时保持愉悦的心情。证明你真的在乎：在顾客生日送上自己的祝福或生日礼物，或者平时经常发些关心顾客的问候信息，都是很简单的个人化服务，顾客也可以感受你真的在乎

M经销商创造忠诚客户的六个原则

3，汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度

汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度？一、态度要到位消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。二、流程上要到位主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。三、技术要到位技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时，很多汽车4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。四、其他相关服务最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题，一般的4s店都设置了休息区，但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能，有电脑不能上网，有电脑不能用，有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比如关于费用解释不够详尽，不够主动，价格不够透明。该信息来源于606job中国汽车人才网

汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度


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