汽车4s店对服务顾问怎么排班，请问汽车4s店里服务顾问的职责或者说工作内容是什么

本文目录一览

1，请问汽车4s店里服务顾问的职责或者说工作内容是什么
2，汽车维修服务顾问在哪个部门工作
3，汽车4S店技术服务顾问工作流程

1，请问汽车4s店里服务顾问的职责或者说工作内容是什么

售后维修接待吧？简单来说就是接待客户，简单分析车辆故障现象，将车辆交付车间维修，引导客户至休息区等候，车辆修好后陪同客户结帐，送走客户。

汽车品牌4s店服务顾问岗位负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；? 利用控工板掌控维修车辆进度；? 负责缺货定购和到货通知客户；? 提出合理化建议；? 接受公司安排的其他工作。电维修岗位的工作职责是整车的机械电路包括底盘发动机全车线路的维修

请问汽车4s店里服务顾问的职责或者说工作内容是什么

2，汽车维修服务顾问在哪个部门工作

接待部门。算前台、填写账单之类的。谢谢【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

你好，在服务部。【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

你好，接待【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

首先您进店消费，服务顾问会接待您，问您保养还是维修（比如是保养）会问您的车辆的使用情况，除了保养还有其他地方可以帮到您吗，然后在您面前然后登记您的车辆信息，带您做个环车检查（进店前的车辆外部刮擦情况），铺好防污四件套，带您到电脑前查看上次保养项目，介绍您这次的保养费用，然后在工单上写上保养项目和费用，经您签字确认，会告诉您保养等待时间，引导您到休息室休息。服务顾问把工单交给车间主管，由主管派工给维修技师。

汽车维修服务顾问在哪个部门工作

3，汽车4S店技术服务顾问工作流程

你说的维修服务顾问吧：606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程，主要包括预约、接待、服务、监控四大步。第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

我觉得你很有专业的知识，4s店的服务顾问无非和做销售顾问一样要向顾客讲解性能等。并且能够熟练的应用，还有就是拥有良好的表达与沟通能力，因为你直接面对的是顾客，在有就是团队合作意识，从车进厂，派工，领料，维修...你是贯穿一线的，还有就是自信至于工作流程，要按自己的能力、时间、等各因素的分配！工作流程你可以这么做： 1、整理客户资料、建立客户档案 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务祝你工作顺利节节高升！

汽车4S店技术服务顾问工作流程