4s店售后服务顾问规章制度,懂维修技术懂汽车知识懂服务

4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识,6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神,负责到店客户的接待售后服务并根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理,4s店内服务顾问一般来说，你是从车间技师提拔上来的,4s门店服务顾问主要负责以下工作:1。

1。通过电话或与客户面对面处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。2.收集客户相关信息，如客户需求、建议、营销活动等，并及时反馈。3.接受有关汽车维修和认可的维修流程、车辆使用和当地车辆法规的咨询。4.协助前台和车间正常工作。5.严格执行汽车配件及理赔相关政策。6.积极为客户提供维修保养内容的参考建议，提出基本准确的报价。延伸信息:一般来说，职位要求:1。大专以上学历。2.沟通协调能力强，思维敏捷。3.良好的分析和解决问题的能力。4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。7.有4S店铺工作经验者优先。

具体说起来太官方了，但简单来说，最重要的客户沟通能力和解决问题的能力不能靠技术人员来发现汽车问题，自己的汽车保养技能必须过关，取得客户的信任。同时要学会向用户解释各种用车问题和费用，把提车和送车的事项解释透彻，防止客户投诉。面试的话，其实更重要的是你的工作经验。4s店内服务顾问一般来说，你是从车间技师提拔上来的。首先你要通过技术测试，然后你要熟悉品牌的服务流程，有良好的沟通表达能力，能够处理好前台和车间的矛盾。面试的时候最好能把自己在这些方面的能力展示给总监级别的人，最好有工作经验。

4s门店服务顾问主要负责以下工作:1。负责到店客户的接待售后服务并根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理，2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制定日程、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。3、负责维修过程中的沟通和质量控制，4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。5.建立和完善客户和车辆档案并及时更新，维护良好的客户关系，6、能发现不满意的客户或潜在客户，并积极处理和汇报。7.具备一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成上级交办的其他任务，8.心理素质优秀，适应能力强，抗压能力强。肯吃苦，爱学习，熟悉汽车维修专业知识，汽车服务与维修专业者优先。