汽车4s店售后各种表格,4s店售后常用表格大全

5.定期了解客户的需求。6.每一封跟踪服务函，包括通知、邀请信、回函，都要在表格(附后)中登记备案。(1)指定跟踪业务员不在时，业务主管会临时指派部门内其他人员临时代理。(2)业务主管负责监督检查售后服务工作，做好工作总结并存档。a 汽车4S店售后一个服务员需要做的就是让顾客满意，同时做好总结，扬长避短。

一般汽车的发动机和变速箱的质保期是三年或五万公里。在保修期内，只要不认为是损坏，厂家都应该提供免费维修甚至更换。只要你的保养一直在服务站做，他们会凭你的购车凭证提供免费服务。好像除了第一次保养，其余的保养你都不在4S店做，太浪费口舌了，因为4S店完全可以推脱故障是其他店在保养时造成的。哥们，厂商都知道平均年龄是改不了的。至于里程数，那要看在4S怎么报价了。你17000他们报价10000，你补保养就行了。这取决于4S商店。我想你知道，记得带上说明书和维修手册。

去别的修理厂看几个就行了。这些都有规则和程序。特别是雪铁龙4s店服务接待细节必须符合5s店的规范和标准。你知道5s吗？看看现场就知道了！每个4s店都有5s标准。1.通过电话预约。2.车站接待处。3.服务顾问对固定项目(维修项目或普通维修项目)进行咨询和报价。4.服务顾问发送工单并交给车间，由车间主管调度。5、维修诊断技师，将调度惟至仓库。

服务顾问加工作时间。6.服务顾问以完整的报价向客户进行单向报价，客户同意(或不同意)添加项目，并通知车间技术员进行维修工作。7.车辆在维修车间维修，完成自检和互检。8.质量控制，车间主管或质量检查员进行最终检查。9.最终检查后，没有问题的车辆交由洗车场洗车。车辆清洗后，交车10、3天，再叫回来做后续服务。

(1) 售后具体服务流程如下:1 .业务部门接待来公司维修的客户。2.接受业务:询问客户的意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或者预约维修或诊断；把顾客从工厂打发走。3、将接车清洗进入车间，办理交接手续。4.维修期间，附加维修意见的咨询和处理:咨询客户意见，与车间交换工作意见。5.间接将整车取出车外:检查车辆外观和技术状况，以及车辆附带的相关物品。

7.业务部门接待来公司提车的客户，引导客户验车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。8.客户跟踪服务。(2) 售后服务内容:(1)看见客户开车进公司大门，立即起身，带上自己的工作工具(笔和维修单)走到客户驾驶室侧门迎接客户(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应先向客户问好，表示欢迎(一般来说，欢迎光临！

汽车4sStore售后服务工作流程1。接待服务1。接待准备(1)服务顾问根据规范要求检查外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)检查汽车周围。

4、现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5、故障确认(1)如果故障能立即确定，根据质保规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质保范围内，如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。