汽车4s店意向客户在考虑什么，作为汽车销售顾问怎样才能让客户更快的了解并产生购买意向
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-09-15 18:46:29
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1，作为汽车销售顾问怎样才能让客户更快的了解并产生购买意向
我觉得身为销售顾问，你首先要明白你不只是卖车，而你是一个顾问，要站在客户的角度为客户设身处地的帮他选择适合他的车，帮他分析，帮他做出选择，而不是一味的只夸大自己的车贬低竞品，让客户信任自己，现在大多消费者认为做销售的都只会骗人，把自己的产品说的天花乱坠，最后买到手就会后悔，这样销售就很失败，经验这东西不是别人教的是自己一点一滴积累的，什么时候你能做到客人很信任你，从你那里买完车后什么是最先想找的就是你，就算以后想买别的品牌的车时还想找你做参谋的时候，你就成功了，祝你成为一名好的销售顾问，记住，是“顾问”。高意向客户已经二次到店，那么说明客户已经已经非常了解这款车，并且和其他品牌同价位车子做过对比后购买该车意向很大。这时候顾客到店，如果没有试驾过的话，就带客户试驾一下，剩下的最主要的就是价格问题，在自己权限内能给客户最大的价格优惠，能送的东西尽量送，送的小东西不管多少钱，但客户高兴。
2，4s店客客户关怀做些什么
1、建立主动电话预约制度提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。 2、使用标准专业的VIP接待用语与接待场所销售经理与服务经理办公室。 3、主管级以上人员接待与欢送客服48小时内必须做出回访结果并反馈业务部门继续跟踪或改善。 4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功加送100元93汽油。 5、建立大客户单位车与VIP个人车的维修积分制年终进行积分兑换。 6、预约保养客户整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。工时费一律不打折 7、严格做好转介绍、预约的真实性一旦发现弄虚作假造成公司损失者。将处于损失部分的50%处罚。 8、转介绍必须在意向客户初次来店的客流表上备注老客户资料。预约必须在3小时之前来店预约4s店的客服工作人员一般分3种,我见过的有3种.1种是话务员,也就是接停客户电话,向客户介绍车辆信息和电话登记;第二种是维修保养登记,也就是4s店都有保养维修接待区,有车主开车来,就登记写单,并引导到保养维修区,还有一种是前台接待,也就是平时说的销售顾问,专门为新客户讲解汽车情况.基本上4s店的客服分为这三种.
3，汽车4S店怎样管理意向客户资源
用爱迪印客户资源管理系统管理，1、极易上手，大部分数据自动记忆（也可指定为手工维护）。2、绝大多数业务均以联系人（用户）为中心，在联系人细节界面可以查看和编辑相关的各个业务信息，而无需在多个界面间切换、寻找。3、查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、企业名称、客户状态、往来业务信息、金融（账户）信息等，可一站式进行查询。4、各个业务、活动，均可即时查看跟进进度，并可以按各管理员分别进行查询、统计。汽车4s店怎样管理 1.完善专业的4s店管理模式，在竞争市场上占有一席之地 2.学习良好的沟通技巧，使客户成为朋友，降低返工率 3.有效的4s店销售话术，增加技术业绩和产品业绩 4.有效的4s店活动策划方案，明白活动策划的原理和卖点 5.正规化的4s店管理，打造企业文化 6.专业的4s店数据表格分析，量化，精准化，正规化管理，使4s店走上正轨 7.打造优秀的4s店团队，4s店没有成功的个人，只有成功的团队 8.有效的开发新客源，客源就是4s店的命脉 9.有效的留住老客源，并且让老客人带新客人10.建立系统的4s店管理机制 11.建立完善的4s店培训系统，人才是免费的，他会创造价值 12.正规的4s店服务流程，提高4s店品质 13.提高4s店的影响力，利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传 14.培养得力助手，打造优秀团队 15.4s店成本核算，增加利润 16.建立系统的4s店服务体系 17.系统的人才管理体系，有多少人跟着你干，就代表你又多大的事业 18.详细的4s店客户管理系统，客户就是资源 19.高品质的售后服务，做出4s店的口碑 20.4s店连锁店的运营模式，思路决定出路
4，4s店如何做好意向客户管理
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。观辰CRM客户关系管理（订单版）服务行业，标准化产品业务，企业全面管理（应用功能涵盖：客户管理、销售管理、订单合同、财务/税务、HR人事管理、OA）。保持观辰软件“整体应用融合、细节功能体贴”一贯品质的同时，观辰CRM软件订单版以易上手、好用、实用、够用为软件设计诉求，支持无缝升级至观辰其它高阶管理软件产品 上观辰软件官网，免费试用！先体验后购买，企业买得放心！用得安心！意向客户管理是4s店非常重要的一环，也是比较难做的一个部分。从客户进店就开始进行，从留档开始就已经进入到意向客户管理的环节，当客户留档后，需要在客户离店2小时内给客户发送感谢短信，发送的目的是让客户体验会更好，同时客户手机中有了销售人员的短信，后期联系会非常的方便。客户离店后需要在3天之内，也有些店会是24小时内对客户进行初次的电话跟进，跟进的目的是加深客户印象，同时再次判定客户的意向级别，因为往往客户初次到店因为环境原因，表露出来的不一定真实，通过跟进可以进行进一步的了解。接下来就是对自己的客户按级别进行跟进，而根据方式不仅仅限于电话，因为很多客户不愿意接受电话骚扰，可以采用微信。或者自店的平台进行沟通，例如目前比较优秀的车商通scrm系统，通过微信与客户联系，并且不是简单的文字，还可以采用多种跟进方式，来管理客户，最终的目的是客户再次回店，并产生成交。建议你可以去了解一下车商通，有免费的基础版，可以更好的做好意向客户管理。
5，4S店最基本的应该给客户什么
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”
因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零件供应（SpareParts）。
4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.
简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.
由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.
上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S店要货,然后买给消费者.厂家一般是不允许4店这样做的.但4S店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了,而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的.
对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比4S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是,收养的儿子毕竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要免费给你保修,当然就不会有好脸色啦.
4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。不是他给你什么,是你问他拿什么!? 你想清楚了,能拿的就问! 不怕他不给就行啦!
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