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1，汽车4S店大客户专员初次电话拜访话术 怎么说成功率高点

因为厂家是根据调查的客户满意度来给予4S店奖励的

汽车4S店大客户专员初次电话拜访话术 怎么说成功率高点

2，怎样做好汽车4s店的回访工作

要把这份工作做好就2个字——心细。因为去4s店的人很多，你想把一位顾客服务的非常满意那是很容易的，如果你想把每一位顾客服务的满意那就没那么容易了，朋友心细一点我相信您可以做到的。真诚的对待每一位顾客。

怎样做好汽车4s店的回访工作

3，如何发现汽车4s店售后神秘客户调查

注意观察，神秘客户和一般客户的区别，一般客户你要说多了，有可能会烦，但神秘客户不会，他会注意你的流程步骤。再一个，要是两个人一起的要特别注意，要是朋友一起去的话，他们的交流就很随意，而神秘客户一般很少跟客户交流，他主要注意点在你身上。

如何发现汽车4s店售后神秘客户调查

4，4s店如何挖掘潜在购车客户信息

为此很多4s店，开始把重心转移到汽车维修养护和精品销售上面了。在这么严峻大环境下，就目前4s店发展局势来看4s店以地域客户销售为主，采用了市场营销和网络营销相结合营销模式，这里我重点谈谈，4s店如何通过网络渠道挖掘潜在客户信息。首先：我们应该具备一个品牌营销网站，及能展示4s整车品牌形象，有能实现营销的品牌网站，如:（威尔逊汽车坐垫官网）。第一：如何通过百度推广获取潜在客户信息。 以郑德宝为例：首先开通百度推广，然后把准备物料，及潜在关键词和创意，填充到百度推广里面，这里我建议最点推荐使用百度搜索推广，然后设置好每日的预算，什么时间广告上线，什么时间广告下线，包括只允许那个地域看到广告。做到精准营销。第二：通过SEO优化获取潜在客户信息 1.站群法 首先，营销型网站已经站立，把关键词布局到网站个个角落。如核心关键词首页体现，长尾关键词目录体现，如核心关键词；郑州宝马4s店，郑州宝马4s店电话，郑州宝马4s店地址，等…..然后通过SEO网站优化技术实现关键词排名到百度首页，做到关键词排名。用同样的方法可以做宝马相关的网站群。2.借力法首先.在天平洋汽车网等，汽车网站注册账号，如店内促销活动，车展等软文发布等以下资源站里。天平洋汽车网：开通论坛博客汽车之家：开通论坛易车网：开通论坛爱卡汽车网：开通论坛新浪汽车网等门户：开通博客。微薄
判定客户购车意向属于需求分析的范畴。客户需求分析可以用4个字来形容，望闻问切，望指的是观看客户来店方式以及看车的状态，比如，客户如果骑电动车过来，基本可以判断客户住附近。看车只看一台车，说明客户之前对车有一定了解。闻，指的是听客户与同行人或者通电话的内容，可以收集一些客户的真实需求。问，指的是通过自己的观察，对客户进行询问，询问后客户的反馈，无论是否真实，都能获得一些线索。切，指的是确认，通过再次或多次确认的方式，来判断需求分析是否正确。 同时在谈价的过程中，通过客户的反应及相关反馈信息，也能获得客户的购买意向。同时如果店内有车商通scrm系统的支持，在推送群发消息后，客户在微信公众平台的相应操作一线人员也能第一时间获取，从而判断客户的购买意向。

5，4S店如何做好客户回访

客户回访是客户服务的一项重要工作，做好客户回访是提高4S店客户满意度的方法。通过对客户的回访，能从中了解到产品的不足，等到客户不同的意见和建议。与客户进行比较多的互动和沟通，同时也可以完善4S店的客户数据库，促进销售工作的开展。通过电话以及各种途径对售后产品、顾客投诉、客户满意度进行回访和处理。这个岗位的要求是形象可亲，态度和蔼，擅于处理各种投诉问题。2、 掌握客户回访的技巧要做好好客户回访这项工作，就需要掌握一定的技巧。由于客户回访工作是通过电话去与消费者沟通，所以4S店要为客户回访人员提供相关的客户回访话术，掌握客户回访技巧，以及对他们进行相关客服的培训。作为客户回访人员，首先就要懂得如何与客户沟通，一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，以及更好地服务客户。如果能够抓好最佳的客户回访时机，不仅是提高客户的满意度，还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中，要去了解客户的不满意，客户对4S店的建议，确定与客户下次回访的时间。定期的回访，能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机，帮助客户解决问题，更能改进4S店的形象以及加强客户的关系。

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