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1，黑汽车修理厂怎么举报

这个城管或者市场监督管理都可以举报，占路城管可以管的，非法经营市场监督管理是他们的事。你可以拨打12345这个电话反应具体的问题，会有专人处理市民反应的情况。
我们这里话大约最少40万，主要是大设备要25万，还要租房，办公设备，简单的装修等等

黑汽车修理厂怎么举报

2，如何处理汽车维修质量投诉

您是4S的吧？任何问题您得找原因，顾客不满不是对您本人不满，二是对服务不满，很简单啊。提高服务质量就好了。方向一次性定好了不再跑偏了口碑也会好，维修的人也就到处夸您。何乐而不为呢？路是越走越宽的。如果您的服务质量上去了那还会有人投诉吗？再就是自己的态度问题。遇到客户多说好话。什么年代了。顾客就是上帝。谁也不愿意花钱找气受。所以。还是从自身找问题吧。您对其主动承认错误。并承诺怎么样赔偿。把客户哄好了不就不投诉了吗？再说那可是玩命的事情啊。轮子跑偏出了事故您有法律责任的。

如何处理汽车维修质量投诉

3，汽车修理厂客户投诉流程

开汽车修理厂如果不亲力亲为，根本没法控制，因为很多东西变动大，比如说配件吧，不同时间段进货的价格肯定是不同的，很多东西也可以不入帐。我们公司是4s店。也有修理厂，我们老板很多修理上的东西都不入账，看账目不起作用。做好的方法就是找一个你相信的人，最好是你的亲人参与经营，有人专门监控就不会有问题了.没有电脑可以先建手工帐，做商品进销明细帐。
1.致电客户，了解客户满意度；2.如有投诉，在《客户投诉记录表》中，记录客户投诉类容；3.将投诉情况，反馈至相关部门；4.相关部门核实情况；5.属实或不属于服务范围的，均致电客户，向客户说明情况或请客户到维修站，为其免费诊断或维修；6.市场部将该投诉记录在案，并在月底汇总；7.进行“客户投诉”分析，找出投诉较多的问题，并制定改进措施。

汽车修理厂客户投诉流程

4，汽车客户有了意见应采取那些步骤处理

处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价

5，如何处理客户投诉

首先需了解客户投诉的目的是什么？客户通过投诉想达到其种需求或解决问题。其次处理客户投诉的目的是什么？1、解决问题或满足客户的某种需求 ；2、提高客户的满意度。举个例子来说明，客户投诉就跟病人就诊一样，当病人发现自已生病了以后，就会到医院里进行就诊，这时医生就会通过望、闻、问、切，对病人进行诊断，然后对症下药，解决病人的痛苦。客户投诉也是一样的道理，我总结出“处理客户投诉”的四个步骤：望、听、问、找（求证、解决）第一、 客服人员在处理客户投诉时，首先采用“望”，即先通过眼睛的观察了解客户的基本情况，如：性别，是男是女、年龄大小、文化程度、衣着情况等；第二、 采用“听”，处理投诉的过程中，倾听客户的投诉内容占了很大一部分，客服人员要善于倾听，要与客户感同身受，这个阶段听的作用有两种：1、让客户发泄不满情绪，倾听是最有效的安抚手段之一；2、了解客户投诉的主要内容；第三、 通过倾听，客服人员可以大致了解到该客户投诉的内容与原因，而客户也差不多也将不满的情绪发泄的差不多了，这时客服人员可以通过“问”的方式来具体了解造成投诉的主要原因与问题，通过有针对性的提问，可以充分了解所需的信息资料，为处理问题收集有效的信息；第四、 通过以上获的信息，客服人员进行初步判断其问题所在，并进行求证，通过各种方法与手段对问题进行求证，实事求是，找出问题的根源。最后客服人员针对问题的根源给出处理的方案，并反馈给客户，这时反馈的内容有：1、说明造成问题的原因；2、给出解决方案与解决期限；3、给出处理问题的责任人联系方式，方便客户能够及时了解情况。这时是否可以说处理了客户投诉呢？这时只能说处理了80%，因为处理客户投诉的目的有两个：1、解决问题；2、提高客户满意度，而目前只完成了第一个目的。因此客服人员还需要做的就是提高客户的满意度，在处理完投诉问题后，客服人员仍需对该客户进行跟进服务，对问题的解决结果负责，了解客户对处理结果的满意度，并定期对该客户进行回访，了解该客户的最新情况。
首先,要看是哪面的投诉.但要持一个理念"服务至上"也许客人的投诉只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇. 那比方说,我是做客服的.我曾经接到过这样一个投诉电话. 用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的.用户说自己已经缴费成功出去好远了,那个代理商缴费处的工作人员给用户打电话,称用户当时给的钱是假的,让用户在回去..用户觉得是无理取闹,我在的时候,怎么不当面验清.现在说钱是假的,凭什么认定就一定是我给的..所以用户也就没有在意.谁知道,一会手机来短信,说缴费的钱被扣除了..用户当时非常的生气....话自然也很难听. 那做为我们,首先要先把自己放在客户的位置上,如果是我们遇到这样的事,会有什么想法.肯定也会生气.我们就先安抚客户:您先不要生气,不要着急,慢慢说,您的心情我们完全可以理解,换成是我们,也会和您是一样的."首先要让用户感到我们是向着他,是在为他考虑.... 那么用户的口气也就没刚才那么强硬了.. 接下来,就是给用户提供解决的办法.首先建议用户拨打110,并及时告之用户,因为和假币相关,只是个人建议,否则会让用户产生你在推诿他的意思...如果用户对我们提供的各种解决方式都不满意.让用户自己提供想怎么解决才满意... 那么,我们就可以记下用户的意思,并告之用户,因为工作职责不同,我只能把您的意思转达相关工作部门,并告之用户,会及时用工作人员与您取得联系...目的也是告诉用户,我们不是在推萎.. 这个投诉最终以代理商道歉,并且用户和代理商各承担一半的责任而结单.... 也许,在工作中的投诉都是大同小意的.但根基一样,说不好听点,就是让用户有总被人抬高被人尊重的感觉...一般只是不是什么特死皮赖脸,特蛮不讲理的用户,都可以解决的.. 以上仅是个人看法,仅供参考.不到之处,忘见谅

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