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一汽大众厂家及客服手册热线:8。这个电话可以投诉咨询，也可以投诉到其4S店。2019年一汽大众处理客户投诉结果比较一般。汽车投诉网数据显示，2019年，一汽大众共接到投诉346起。其中，一周内接到企业投诉140件，占比40.46%。自投诉之日起15至30日内收到企业回复的有79件，占22.83%。

2019年对一汽大众的投诉涉及29个省份136个城市的270家经销商。目前投诉处理完成率为2.31%，在整个汽车行业处于中等水平。2020年5月，汽车投诉网收到一汽大众投诉66件。五个案件在一周内收到答复，六个案件在7至15天内收到答复，18个案件在15至30天内收到答复，32个案件在30至60天内收到答复。在汽车投诉网的处理层面上，一汽大众的投诉回复较差。