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1，汽车4s店是都做些什么

整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。 统称为4S 所以在卖车、也在修车、保养、审车、买保险、、、、、比较全面。
4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。

汽车4s店是都做些什么

2，汽车4S店的服务部主要是做些什么工作

4s店主要是保养和检查，保养不用多说，检查就不好说了。比如：零配件在质保期有隐患应该更换，4S店应该走更换流程。技师说更换就更换，技师说不更换就不更换（总有理由）。有的车卡的比较严（比如比亚迪），如果在质保期用了其他厂的零配件，就视为是自动放弃质保。此车以后如果出了质量问题就不在保修了。说白了就是质保期必须在厂家指定的店做保养，不然就没有质保。4S店就趁机敲消费者的竹杠。即使卖车的时候不挣钱，在消费者做保养的时候也可以找回来。

汽车4S店的服务部主要是做些什么工作

3，汽车4S店服务接待是做什么的

4S 店接待分两种,一是销售接待员,负责接待前来购车的客人.带他们参观车.给车的一些资料..介绍车型等等.二是售后接待的.工作是来修车的顾客进车间前第一个跟顾客接触的人,你要了解顾客是来做什么的,开好派工单,给车套上4 件套.将车开到需要的工位.把维修单给维修工.然后根据需要给顾客报价
4s 店接待分两种,一是销售接待员,负责接待前来购车的客人.带他们参观车.给车的一些资料..介绍车型等等.二是售后接待的.工作是来修车的顾客进车间前第一个跟顾客接触的人,你要了解顾客是来做什么的,开好派工单,给车套上4 件套.将车开到需要的工位.把维修单给维修工.然后根据需要给顾客报价
接待顾客，了解车辆的基本故障信息，做好顾客与维修人员、维修人员与配件管理等的衔接工作。

汽车4S店服务接待是做什么的

4，4S店的客户服务职位的主要干什么工作

主要工作内容：日常管理工作+EQS管理工作（售后回访、投诉处理）+会员管理工作+短信平台管理+调查问卷+辅助公安网管理1、日常管理工作1）负责本部门团队建设和员工管理工作，协助制定部门员工激励政策；2）负责制定并执行客户关系管理政策；3）负责制定执行客户关怀计划；4）负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。5）负责对电话投诉客户的问题进行处理；6）负责电话对各项公司活动的解释、说明；7）熟悉、执行和保证客户关系管理体系，参与客户关系管理体系的完善发展。2、EQC管理工作1）负责完成年度、月度EQC满意度达到既定任务；2）及时完成100%售后EQC的3DC回访，准确记录客户反馈的意见和建议，第一时间把问题交售后负责人处理；3）及时完成对销售EQC的7DC回访结果的收集，按大区要求及时报送回访周月报；4）负责接收EQC结果，及时下载环亚反馈建议及意见客户信息，对问题点进行比较分析,搜集月度可行整改方案；5）月初3日内及时对上月接车业务报表客户进行关于环亚回访的短信提醒；6）负责销售客户车牌号、电子邮件等必要信息的催办及收集；7）负责对回访中问题客户录音的收集；8）负责对回访中的不实信息进行监督并发现责任人，催索其交纳真实信息；9）牵头召开质量管理例会，及时更新质量角及总经理目视看板上有关业务数据；10）负责对回访问题的事后关闭监控，建立EQS工作档案。3、会员管理工作；1）负责神龙公司下达的车友促销活动的策划及实施；2）协助制定会员手册、监督执行及会员卡发放、会员积分等相关工作；3）协助网点会员俱乐部建设与管理，定期组织会员活动，提升品牌形象和企业形象；4）负责利用车王系统，开展VIP客户关怀行动；5）积极拓展本店保有外客户；6）协助各部门开展商务活动。4、负责短信平台管理工作：1）按期及时组织各类短信通知（购车后感谢信息、车辆保养提醒、车辆续保提醒、维修质量跟踪、促销活动通知、新车上市宣传、节日问候及营销、车主生日祝福、节前出行维修提醒、用户课堂邀约、会员活动通知、月初EQS提示、等）2）按照审批权限审核并发布短信息；3）及时充缴短信费用，保证短信平台有效使用；4）及时更新客户信息，保证信息的准确真实；5、独立完成DMS调查问券的交券工作。6、公司领导临时交办的各项工作。
正对于售后的5s的准则就是清理，清洁，整理，整洁，素养。 另外。效率是主要的，抓好时间和质量。 客服部是一个很轻松扣钱少的岗位，最主要的是要经常和客户联系。或者帮助他预约。活动的组织也需要客户部的支持，因为什么都靠售后服务顾问那么客户部拿来做什么。经常投机好客户的资料，以及对客户的投诉等进行处理。 但是以上都是跟售后有很大的联系，但是个别4s店客户部都不怎么运作。如果要做好就只要加强客户的联系，利用这些在本店购买车的客户的关系来带动和增加4s店的产值。

5，4S店售后服务工作做些什么完善点

一、接待服务 　　1、接待准备 　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。 　　(3)环境维护及清洁。 　　2、迎接顾客 　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。 　　(2)使用标准问候语言。 　　(3)恰当称呼顾客。 　　(4)注意接待顺序。 　　3、环车检查 　　(1)安装三件套。 　　(2)基本信息登录。 　　(3)环车检查。 　　(4)详细、准确填写接车登记表。 　　4、现场问诊 　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 　　5、故障确认 　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 　　6、获得、核实顾客、车辆信息 　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 　　7、确认备品供应情况 　　查询备品库存，确定是否有所需备品。 　　8、估算备品/工时费用 　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 　　9、预估完工时间 　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 　　10、制作任务委托书 　　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 　　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 　　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 　　(4)将以上信息录入DMS系统。 　　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 　　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 　　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 　　11、安排顾客休息 　　顾客在销售服务中心等待。 　　二、作业管理 　　1、服务顾问与车间主管交接 　　(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 　　(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 　　(3)向车间主管交待作业内容。 　　(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 　　2、车间主管向班组长派工 　　(1)车间主管确定派工优先度。 　　(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 　　3、实施维修作业 　　(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 　　(2)确认故障现象,必要时试车。 　　(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 　　(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 　　(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 　　(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 　　4、作业过程中存在问题 　　(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 　　(2)作业项目发生变化时-增项处理。 　　5、自检及班组长检验 　　(1)维修技师作业完成后，先进行自检。 　　(2)自检完成后，交班组长检验。 　　(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 　　(4)交质检员或技术总监质量检验。 　　6、总检 　　质检员或技术总监进行100%总检。 　　7、车辆清洗 　　(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 　　(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 　　(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 　　(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 　三、交车服务 　　1、通知服务顾问准备交车 　　(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 　　(2)通知服务顾问停车位置。 　　2、服务顾问内部交车 　　(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 　　(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 　　(3)确认故障已消除，必要时试车。 　　(4)确认从车辆上更换下来的旧件。 　　(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。 　　(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 　　3、通知顾客，约定交车 　　(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 　　(2)与顾客约定交车时间。 　　(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 　　4、陪同顾客验车 　　(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 　　(2)向顾客展示更换下来的旧件。 　　(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 　　(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。 　　(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 　　(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 　　(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 　　(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 　　5、制作结算单 　　(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 　　(2)打印出车辆维修结算单及出门证。 　　6、向顾客说明有关注意事项 　　(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 　　(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 　　(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 　　(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 　　(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 　　(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 　　7、解释费用 　　(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 　　(2)请顾客在结算单上签字确认。 　　8、服务顾问陪同顾客结帐 　　(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 　　(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 　　(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 　　(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 　　9、服务顾问将资料交还顾客 　　(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 　　(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 　　(3)询问顾客是否还有其它服务。 　　10、送顾客离开 　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 　　四、跟踪服务
简单地说就是车辆维修业务！4S售后服务是一整套车辆维修流程的统称！从车主想要预约保养维修开始，到中间的维修接待，车主修车，车主质检，洗车。到修完车后车主提车走了，还有跟踪服务！里面每个流程不一样，所以有不同的工种，大约有十几个不同的岗位！举例：在4S店的荼水员也算售后服务工作
做些汽车保养维修的工作啊，简单的有： 起动机检查与更换 火花塞的更换 保险丝的检查与更换 大灯的检查、更换与调整 雨刮清洗装置的保养维护

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