汽车4s店前台是什么意思，汽车4S店的销售前台是做什么工作
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-09-12 01:50:28
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1，汽车4S店的销售前台是做什么工作
2，汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么
主要职责和权限：1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜 3. 管理维修进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作差别不大，服务顾问全面一点，要求要高一些，前台只是负责业务接待，服务顾问需要进行业务接待。所以服务顾问要牛逼一些。接待维修顾客，询问车子情况，填写维修保养单，确定问题所需材料，车子和车主登记，最后送修。
3，请问汽车4S店销售前台接待具体是干什么
维修前台基本不开车的，也不懂维修技术！就是帮车主打单证，报价，监督师傅修车，通知客户取车而已，在深圳地区维修前台接待3000-4000左右。引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,安排客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准 时上下班,工资 待遇不超过一千五.无需驾照 不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(sa),销售和前台接待是不一样的两个概念销售的话一般要求有驾照,热爱汽车,对产品性能熟悉,能说会道,工作时间不定,前台要求相对低点,就接待客户,基本产品介绍,应该就一天8小时左右引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,安排客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准时上下班,工资待遇不超过一千五.无需驾照不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(sa),
4，4S店的销售前台 具体的工作是什么
引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,安排客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准 时上下班,工资 待遇不超过一千五.无需驾照 不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(SA), 我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4S店有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4s店有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。销售前台就是卖车啊，但是如果之前没干过，那么肯定先跟人学习接待流程，服务礼仪，销售的事情很简单就是把车卖出去，但是也很难。一般4S店会有任务，卖车台次以及销售精品都是有任务的销售前台，一般的流程就是接听电话给客户提供相关的帮助作好记录。但卖车有销售顾问，并且不可能一开始就让你卖车，卖车最少也得半年的时间才能上手。
5，汽车4S店前台接待的术语
汽车4S店行业流程的整理(未完整) 汽车4S经营店的部门分布:销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-(精品部)-(业务部)
1—销售部工作流程:客户开发-接待-咨询分析-产品介绍-试驾-异议协商-订车-交车-售后跟踪
PS:要注意的事项:购车收款方式,保险和附加费用
2—市场部职责:负责品牌车辆的市场调研,广告,促销活动策划,形象推广等营销工作。
3—业务部职责:负责品牌车辆的市场推销工作,主动出击寻找潜在的客户。
4—客服部职责:主要负责一条龙服务手续,为客户提供售后验车,领牌等服务和负责管理客户合同,车辆档案等资料的档案管理,为客户提供还款数据,资料查询等服务。
5—配件部职责:建立客户档案-对客户分类-保持联系主动向客户了解配件使用的信息,并指导客户合理储备配件,提供送货上门和质量三包,并找出规律并预测近期配件需求。
6—维修部工作流程:预约-车辆入场-接待-检车诊断-维修估价-确认登记-维修派工-维修领料
-维修保养作业-完工总检(清洗)-结算收银-车主接车-出厂跟踪
6-1—保修期内/索赔的维修流程:预约-车辆入场-接待-检车诊断-提交申请-入厂保修(有特殊索赔的要先向原厂索赔部门申请)-保修结束-交还车主-出厂跟踪-在索赔件上挂上《索赔旧件悬挂标签》送入索赔旧件仓库管理-索赔员统计填写申请表-向原厂提交申请/每月-把索赔件运回原厂-原厂返回不合格旧件索赔员重新审核-原厂双方审核结算
PS:维修的结算比较复杂,牵扯到保险、索赔等
7—采购部工作流程:需求产生-需求确认-(选择)确认供方-(编制采购文件并审核)确认采购形式签定合同-实施采
购-(检验)接收物资-入库储存-付款
8—财务部职责:负责店内全面的财务工作,进行业务分析与经营计划-财务预测与预算-资金筹措与调度-成本费用投入与控制-财务经营核算与决算-盈亏报表盈亏分析
9—办公室(人力资源部)职责:负责行政,人事,管理等工作。
附:各部门的职位人员分配:
销售部:销售经理-销售员-销售内勤
市场部:市场部主管
业务部:业务部主管
客服部:客服部主管
配件部:配件部主管
维修部:维修站长-维修业务经理-业务接待-救援部门主管-保险理赔员-美容业务接待-维修调度员-业务统计-业务结算-机修/喷漆/钣金车间主任-车间员工-汽车电器维修工-电工
采购部:采购部主管
财务部:财务主管
办公室:总经理
质检部:质检部主管
技术部:技术部主管
经理的Question:1.汽车4S店是做什么的?是靠怎么赚钱的?
2.汽车4S店有那些服务?
3.到汽车4S店买车的客户有什么特征?
有经济购买能力的新生代的白领和个体户等
4.汽车制造商和4S店是什么样的关系?
形象的比喻是:主-仆关系...
给厂商反馈,反馈目的大体上有2个:1是靠反馈来控制管理4S店;2是靠这些反馈来调整厂商的下一季度或者一年的发展方向和销售目标以及产品策略
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