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1，汽车crm经理是什么

应该是通过分析千恒CRM里庞大的客户数据进行分析，针对客户开展二次营销，现在有很多企业都开始设置这样的职位了。

汽车crm经理是什么

2，4S店的crm是客服吗

不是客服，是一套企业级客户关系管理整体解决方案。你可以了解下百会的客户关系管理软件，性价比很高，可以帮您轻松管理销售和市场行为、缩短销售周期、维系客户关系。
CRM系统很不错的一款企业应用软件。任何公司在立友信MyCRM的带动下，都获得了辉煌的市场业绩。对于楼主说的CRM是客服，我不太理解什么意思。一个软件一个职业。不一样的。
薪资计算是根据企业指定的薪资制度有关系的吧。例如 提成计算方法、不同销售岗位的基本工资也不同。

4S店的crm是客服吗

3，汽车4s管理系统是什么 4s店一般用什么管理系统

4s店一般都是用厂家指定的管理系统 品牌不一样 用的系统也不一样
汽车4s店管理系统根据汽车专营店“整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈”的4s经营模式而设计，业务贯穿专营店售前跟踪、整车销售、整车仓库、售后服务、备件管理、精品管理、财务管理和客户关系管理、会员管理、客户关怀提醒、短信平台、录音平台、可视卡平台、回访问卷调查、救援、保险的全过程，使各个方面的业务数据能够有机地通过系统结合起来，达到信息共享，并建立销售服务管理信息平台，使管理人员真正能够通过系统实现业务与信息化的完全整合，完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息。系统一般包括了售前跟踪、整车销售、整车仓库、服务管理、备件仓库、精品管理、客户关系管理、财务管理、会员管理、客户关怀、短信平台、基础数据、系统管理等几个子系统，每个子系统都能够根据经营管理需要独立运行，又能够集成为一个整体，全面应用于专营店。目前应用于市场比较多且有代表性的如一汽启明dserp,深圳优凯dms,卓越dms等等.
汽车4S管理系统是管理汽车4S店日常业务的管理软件，智百盛汽车4S管理系统的管理包括的汽修管理，整车销售业务管理，配件进销存管理，精品进销存管理，二手车销售等业务的管理系统。

汽车4s管理系统是什么 4s店一般用什么管理系统

4，4S店的客户服务职位的主要干什么工作

主要工作内容：日常管理工作+EQS管理工作（售后回访、投诉处理）+会员管理工作+短信平台管理+调查问卷+辅助公安网管理1、日常管理工作1）负责本部门团队建设和员工管理工作，协助制定部门员工激励政策；2）负责制定并执行客户关系管理政策；3）负责制定执行客户关怀计划；4）负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。5）负责对电话投诉客户的问题进行处理；6）负责电话对各项公司活动的解释、说明；7）熟悉、执行和保证客户关系管理体系，参与客户关系管理体系的完善发展。2、EQC管理工作1）负责完成年度、月度EQC满意度达到既定任务；2）及时完成100%售后EQC的3DC回访，准确记录客户反馈的意见和建议，第一时间把问题交售后负责人处理；3）及时完成对销售EQC的7DC回访结果的收集，按大区要求及时报送回访周月报；4）负责接收EQC结果，及时下载环亚反馈建议及意见客户信息，对问题点进行比较分析,搜集月度可行整改方案；5）月初3日内及时对上月接车业务报表客户进行关于环亚回访的短信提醒；6）负责销售客户车牌号、电子邮件等必要信息的催办及收集；7）负责对回访中问题客户录音的收集；8）负责对回访中的不实信息进行监督并发现责任人，催索其交纳真实信息；9）牵头召开质量管理例会，及时更新质量角及总经理目视看板上有关业务数据；10）负责对回访问题的事后关闭监控，建立EQS工作档案。3、会员管理工作；1）负责神龙公司下达的车友促销活动的策划及实施；2）协助制定会员手册、监督执行及会员卡发放、会员积分等相关工作；3）协助网点会员俱乐部建设与管理，定期组织会员活动，提升品牌形象和企业形象；4）负责利用车王系统，开展VIP客户关怀行动；5）积极拓展本店保有外客户；6）协助各部门开展商务活动。4、负责短信平台管理工作：1）按期及时组织各类短信通知（购车后感谢信息、车辆保养提醒、车辆续保提醒、维修质量跟踪、促销活动通知、新车上市宣传、节日问候及营销、车主生日祝福、节前出行维修提醒、用户课堂邀约、会员活动通知、月初EQS提示、等）2）按照审批权限审核并发布短信息；3）及时充缴短信费用，保证短信平台有效使用；4）及时更新客户信息，保证信息的准确真实；5、独立完成DMS调查问券的交券工作。6、公司领导临时交办的各项工作。
正对于售后的5s的准则就是清理，清洁，整理，整洁，素养。 另外。效率是主要的，抓好时间和质量。 客服部是一个很轻松扣钱少的岗位，最主要的是要经常和客户联系。或者帮助他预约。活动的组织也需要客户部的支持，因为什么都靠售后服务顾问那么客户部拿来做什么。经常投机好客户的资料，以及对客户的投诉等进行处理。 但是以上都是跟售后有很大的联系，但是个别4s店客户部都不怎么运作。如果要做好就只要加强客户的联系，利用这些在本店购买车的客户的关系来带动和增加4s店的产值。

5，汽车4s店客服工作

客服专员负责的哦 1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。 2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。 3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。 4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。 5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。 6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。 7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。 8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。 面试问题回答那你只好临场发挥了。还有就是要知道公司的文化，以前我去面试人家都会问你对我们公司有了解多少啊？之类的！ 别怕，大不了找别的工作啊！祝LZ好运哦！
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三) 熟悉电脑操作。
这个岗位首先得要有一定的汽车相关知识，另外最好有服务行业的相关经验。 在这儿只能祝你好运

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