汽车4s店售后经理干什么，4S店的售后经理是从什么职位上去的
来源：整理 编辑：汽车4s店 2024-02-12 04:43:20
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1，4S店的售后经理是从什么职位上去的
一般是从服务顾问（sa）/服务接待升职到前台主管，品牌不一样叫法不一样。然后再升职到服务经理（sm）。要求，需要业务能力较强，有较强的专业知识，较强的投诉处理能力。最重要的是要有管理能力和人际交往能力。如果你是一位服务顾问的话，就努力争取早日做到前台主管，然后更具所在品牌再做具体规划。要求有很多，但是万变不离其宗。你懂得。加油！本人就是从修理工到服务顾问慢慢一步一步上来的，呵呵。包括汽车零配件，装潢，检修，保养，改装等···一系列的，总之是全套的汽车服务，和一般的维修店，保养店相比，他有正品保证，配件都是原厂的，缺点就是价格高，尤其是售后服务期限到了以后。
2，汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么怎么才能做好
（1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。主要就是接待前来保养车，和一些因为种种新车旧车问题来找售后处理的······微笑接待看是什么问题，在想相对应的办法去解决······一定要微笑噢，不是买完车就爱搭理不搭理的样子，现在很多4s售后都这样，但很多4s店售后都有很多售后前台经理看你具体负责保养还是·····这个其实分的很细的
3，4S店售后经理主要负责什么
多着呢：1、负责售后年度、月度工作计划的制定； 2、承担售后服务的经济指标； 3、对售后业务管理、现场管理、配件经营管理进行监督和指导； 4、负责对重要客户的回访和解决重大客户投诉问题； 5、负责公司各项计划和管理制度在本部门的贯彻落实，并与各部门沟通协调； 6、负责本部门员工评价及考核； 7、完成领导交办的其他工作。4s店售后经理需要掌握什么岗位技能吗？ <p _extended="true">4s店售后经理需要掌握一些岗位技能的，主要需要掌握的岗位技能包括以下几个方面：</p> <p _extended="true">1、懂得团队管理</p> <p _extended="true">2、善于沟通</p> <p _extended="true">3、懂得并能够运用业务知识</p> <p _extended="true">4、懂得压力处理</p> <p _extended="true">5、逻辑能力强</p> <p _extended="true">6、懂得基本的电脑运用</p> <p _extended="true">每个岗位技能的详细分解： <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.192job.com%2fnews%2f1804.html" target="_blank">http://www.192job.com/news/1804.html</a></p></span></span></span></span></span> <p> </p>
4，4S店售后客户经理是做什么的 岗位职责是什么
说白了就是销售员，只是还要负责你客户的售后服务工作第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7dc的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4s店客服人员业务内容设置必不可少的内容。第二、预约管理。预约是4s点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4s对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4s座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4s店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4s店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。第四、客户回访。客服在3dc回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4s店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4s店管理逐步提升为主要目的。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），简称4s店。简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4s店，这些厂家直接向4s店供应整车和零配件，4s店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4s店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
5，汽车4S店销售经理应该做些什么
4S店销售经理职责 1.根据公司经营指标，制订、分解部门年度及月度销售计划
2.负责部门整体以及日常销售运营工作
3.与总经理、品牌总经理制定月度促销政策
4.销售资金的合理计划与使用及回笼
5.严格执行上海通用营销运作标准，与SGM及授权销售服务中心各相关部门沟通和协调
6.市场分析、管理及促销
7.根据市场情况以确保库存的合理化
8.大客户管理及销售网络管理
9.二手车业务
10.GMAC业务
11.车保险业务及续保业务
12.一般客户投诉的处理与解决
13.销售岗位人员分工及调动
14.销售各岗位的工作制度制定及绩效考核
15.建立培养和完善一支以客户为中心、训练有素的销售队伍
16.员工的培训1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订销售计划。
4、确定销售政策。
5、设计销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的考察评估。
8、销售渠道与客户管理。
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。
10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导
四、推销技术
1、商品及销售基础知识的传授。
2、陪同销售及协助营销。
3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
五、专业推销
1、接受订单的业务。
2、销售事务与公司内部联络。
3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。
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