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1,什么叫基盘客户

能给你带来新客户并且是本品牌的忠实用户,在汽车销售行业里被叫做基盘客户.

什么叫基盘客户

2,汽车业的基盘客户是什么

能给你带来新客户并且是本品牌的忠实用户,在汽车销售行业里被叫做基盘客户。也指店内的固定客户群,一般定义为自店销售客户加上常客。还要核对是否销售后回店维修,如果不回店,对于售后来说也不属于“基盘客户”。
不明白啊 = =!

汽车业的基盘客户是什么

3,4S店汽车售后流程有哪些

以下是在中国汽车人才网 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的,希望对你有所帮助 汽车4S店售后流程是汽车4S店工作的一大重要组成部分,主要是指从客户到店一直到交车,修后关怀的详细流程,包括车间派车,维修,质检的流程。汽车4S店售后流程必须一客户为中心,为客户提供满意的服务。然而,一些汽车4S店售后流程的不合理,常常导致无法满足客户的期望,这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的:1、不需要在繁忙的日常工作中,时时做出紧急决定在日常工作中,汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中,如果没有一套防紧急问题的方案,遇到紧急问题时,就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作,在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务,使顾客的期望得到满足在汽车售出后,定期对客户进行拜访或电话联系,了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题,并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工,并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中,经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够,导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程,直接影响着客户对汽车4S店的满意度。
在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。 【关键词】售后 投诉处理 流程 技巧 【正文】 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受,并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达,我们称之为客户信息反馈。 在处理所有投诉过程中,必须树立一个正确的观念,只有自己的错,没有客户的错;即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。基于这种观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解,这样车主很可能成为连锁店的回头客户,而且还会带来新的客户。 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。 一、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)处理原则 1.对修理厂的过失,要详尽了解,向车主道歉; 2.让车主觉得自己是个重要的客户; 3.对车主的误会,应有礼貌地指出,让车主心服口服; 4.解释的时候不能委曲求全; 5.谢谢客户让你知道他的意见; (三)注意的问题 1.注意心理换位,把自己置身于车主的处境来考虑问题; 2.让车主倾诉自己的怨言; 3.时间不能拖,要及时处理,否则问题会越变越严重; (四)具体处理方法 1.车主打电话或来店投诉时,用平静的声音告诉客户:"谢谢你给我们提出了宝贵的意见", 切忌与车主发生争执。 2. 仔细倾听客户的抱怨; 3. 确实属于我们的问题,除向客户诚挚道歉以外,马上根据客户的时间安排返修,并承担相关的费用; 4. 不属于我方造成的问题, a.耐心向客户作出解释, 解释时注意不要刺伤车主的感情; b.建议对车辆存在的问题进行免费检查,并在征得客户同意的前提下,进行检修; c.收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免; 5. 再次对客户的投宿表示感谢。
汽车4s店售后流程必须一客户为中心,为客户提供满意的服务。然而,一些汽车4s店售后流程的不合理,常常导致无法满足客户的期望,这对于汽车4s店是非常不利的。成功的汽车4s店售后流程应该是这样的:1、不需要在繁忙的日常工作中,时时做出紧急决定在日常工作中,汽车4s店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4s店售后流程。在汽车4s店繁忙的日常工作中,如果没有一套防紧急问题的方案,遇到紧急问题时,就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作,在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务,使顾客的期望得到满足在汽车售出后,定期对客户进行拜访或电话联系,了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题,并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4s店服务的满意度。3、明确的分工,并有很强的执行力在汽车4s店售后工作中,经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够,导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4s店售后流程,直接影响着客户对汽车4s店的满意度。
汽车美容装饰施工服务管理要求 10.1 所施工项目应标明所需的标准工时及工时费。 10.2 不得擅自对车辆进行可能危及到安全性能、动力性能、制动性能等方面的改装。 10.3 对于车辆打腊、封釉、镀膜、底盘装甲等改善汽车外观达到护理目的的施工服务,汽车音响、防盗系统、倒车雷达及其它汽车电子产品的安装服务,汽车内部装饰的改装、护理等相关服务,以改善汽车驾驶、提升车辆性能、空间、环境相关的服务,应与顾客签订相应的服务合同。 注:相对于汽车清洗、产品简单安装等服务,应直接与客户解释清楚,可不用签订服务合同,但不得拒绝客户提出的签订合同的要求。 10.4 在施工前应详细向消费者解释所施工项目的各项功能、性能及可能出现的不良后果,在取得顾客的施工委托后方可进行施工服务。 10.5 不得在消费者的车辆上使用涉嫌假冒伪劣、假冒商标及其它涉嫌侵权产品。

4S店汽车售后流程有哪些


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