汽车4s店的服务亮点都有哪些，汽车售后服务有什么特点
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-08-08 11:47:23
1，汽车售后服务有什么特点
汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能。4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 售后服务就包括给汽车提供零配件 维修 保养（换三滤这些）还有信息反馈……
2，汽车售后服务的12个感动点有哪些
一、新车交车送行，介绍服务二、服务顾问交车后对产品的指导关怀。三、及时的救援服务。四、汽车回厂的及时接待。五、客服人员的热情服务。六、维修进度的跟进信息的反馈。七、维护，维修的按时完工。八、维修的一次性合格。九、维修费用的合里解释。十、顾客的送行。十一、有争议问题的妥善及时处理。十二、优惠活动信息的准确送达。惊喜一：保养代金券惊喜。活动期间到店免检即可获取我们的幸运卡，在活动结束之际，将从中抽取三名客户，赢取价值1500元保养代金券。让你安心用车，放心享受斯柯达生活。另外还有斯柯达专属礼品抽奖活动，重重礼遇，等您尊享。惊喜二：空调系统养护套装折扣优惠。活动期间参与空调系统养护，将享受上海大众汽车斯柯达专用空调护理套装的百元优惠。进气道消毒等多重环节，为您的空调系统进行一次全面的养护，在花粉季节为您营造一个健康安全的车内环境，呵护您和家人的健康。惊喜三：进店即有斯柯达专属纪念品赠送。是吗？汽车的售后服务，对于车主来说，要么选择在4s店进行，要么选择在非授权维修店进行。受中国政策的影响，建议只要是未出保修期的车辆均应选择在4s店进行维修、保养，这样才能确认自己车辆的保修政策继续生效。而如果是已经过了保修期的车辆，一般情况下仍然建议返回4s店进行维修保养，但是如果对费用比较在意的车主，可以考虑在外面选择汽修厂进行维护保养。车辆的保养间隔严格按照厂家说明手册上建议的即可，完全没有必要提前，或是额外增加其它不必要的保养项目，永远记住一条：很多车不是开坏的， 而是修坏的。说完保养，再来说说故障维修，如果是保修期内的故障，那自然有4s店解决了，这个无需多说。而如果是已经过保之后才出现的故障，则建议根据不同的情况来决定是选择4s店还是普通汽修厂。像涉及到发动机、变速箱等核心部件的维修，建议还是通过4s店处理会更好，而如果只是一些外观变形等不涉及核心部件的，则可以考虑选择外面的汽修厂。
3，4S店一般都提供什么服务
4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。在中国,4s店还有很长一段路要走。 4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 有评论家这样评价该模式：“4s店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4s店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4s店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。” 因此，“4s”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4s”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
4，汽车4s店的优势在哪
1、信誉度方面 4s店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4s店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4s店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4s店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4s店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4s店是有很大的优势。 3、售后服务保障方面 随着竞争的加大，4s店商家越发注重服务品牌的建立，加之4s店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4s店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4s店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。 4、人性化方面 在4s店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。心里放心 专业度高。这么说吧，缺点就是太黑。所以过了保修期 很多人都选择去修理厂保养: 汽车4S店 汽车4S店拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一
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