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1，4S店的客服总监需要了解什么

客服总监是负责售前、售后的客户满意度工作，提升客户进店购车、修车过程的满意度。根据此目的，就要求客服总监需要了解：1、了解厂家的客服部门工作岗位要求，据此制定客户满意度提升目标，定期总结客户满意度工作情况及改善要求；2、本品牌的销售流程，根据销售流程完善环境气氛以及服务流程（进店看车、洽谈、订车、签合同、交车、回访）；3、了解售后服务流程，完善接车、报价、维修、交车的服务流程；4、接收客户投诉，分派部门处理，监督处理过程，需熟悉各个部门的工作流程。总的来说，客服就是一个新的客户从看车、购车、提车、修车一个这个流程的客户满意情况的监督和完善。

4S店的客服总监需要了解什么

2，4S店客服做些什么工作

流行语，客服客服，客客气气拒绝为客户服务。有可能是这样的。
4s店客服很累。 我一个朋友在4s店卖车子。底薪800块钱，然后加提成。不一样的店工资不一样。 你要熟悉车子的各种性能。这到没什么。 还要天天给跟客户联系。而且态度要超级嗲。
4S店的客服工作人员一般分3种,我见过的有3种.1种是话务员,也就是接停客户电话,向客户介绍车辆信息和电话登记;第二种是维修保养登记,也就是4S店都有保养维修接待区,有车主开车来,就登记写单,并引导到保养维修区,还有一种是前台接待,也就是平时说的销售顾问,专门为新客户讲解汽车情况.基本上4S店的客服分为这三种.

4S店客服做些什么工作

3，客服总监的职责

客服经理岗位职责 1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向） 2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉 3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪 4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准 5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划 6针对各个分公司服务中心的需要 ，适时提供人力以及物力的支援 7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制 8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度 9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质 10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标 11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算 12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成 13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合 14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质 15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的） 中间的可以适当的分析，根据自己的情况适当的改动……

客服总监的职责

4，汽车4S客服经理 工作职责

岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会；
汽车4S经营店的部门分布：销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-（精品部）-（业务部)客服部职责：主要负责一条龙服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。1、客户回访，意见处理，满意度提升。2、管理流程监察，绩效评定。3、客户信息管理。
销售经理（某跨国汽车销售服务公司lexus4s店）工作地点:上海市职位信息发布区域：上海市、杭州市主要工作职责 1)根据公司的商务政策和销售计划，拟订公司年度/每月的销售指标及实施细则 2)负责销售部整个经营管理，拟定销售人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位销售人员的实际操作和职业操守 3)建立销售部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求任职资格学历：修读及完成汽车/营销专业本科或以上学历专业知识

5，4s店客观部经理岗位职责

4s店客服经理职责：1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、 制定部门工作计划并实施完成； 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划； 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、 带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。
4s店总经理面试题：百度一下：“job006面试题网”或job006，那里有4s店总经理岗位职责和4s店总经理面试题 4s店总经理岗位职责：全面负责公司的日常经营、管理工作；负责公司股东会、董事会各项决议的执行。1、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期发展战略规划。2、负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。3、完善4s店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展。4、依据公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩、收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；5、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；6、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。7、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额。8、做好本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍。

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