/图像-4//图像-5/ 1。精细化客户管理,识别并专注于服务忠诚客户;随着辖区拥有量的增加,提高客户满意度,减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面,主要根据以下几点开展工作:1 .根据客户返厂次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象;2.通过对流失客户的回访和分析,找出客户流失的内在原因和改善措施;3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户,让客户得到特殊待遇,增加对加盟店的依赖感和归属感。
3.资源共享,良性竞争;在客户、保险、零配件等方面与其他门店共享资源,促进良性竞争,减少客户流失和资源浪费;形成备件和技术互动的信息平台,提高整体战斗力;四。人员培训;随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高,人员的素质和战斗力必须提高到一个更高的水平,这对培训提出了更高的要求。
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做销售,首先你要大方,敏感,不卑不亢。虽然顾客是上帝,但不是你的父亲,你要站在客户的立场上帮助客户解决问题,但不要宠坏客户。说话要有气势,不要畏首畏尾,着装整洁、大方、得体。你应该穿不超过三种颜色,不要叉腰站着,手放在背后。介绍的时候不要靠在车上,不要穿白色或亮色的袜子,也不要带戒指或首饰。以免不小心刮花了浮漆。
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