4s店前台客服播报汽车什么信息，4s店接待客户用提问方式探知客户购车用途
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-11-06 11:44:50
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1，4s店接待客户用提问方式探知客户购车用途
你好，为了了解你的真实想法，然后有针对性的推荐车辆！望采纳
2，汽车售后维修怎样给新客户发送短信息以便告知我店的具体情况信息
不知道你是不是4S店的，如果是的话，直接问你们销售要客户资料然后编辑短信并使用短信系统对客户进行通知就好了（一般4S店使用的服务系统都有短信功能的）。
3，一名合格的4s店售后接待员应该知道的东西
销售前台职责招待进来看车的客户，给客户倒饮料或茶，早上清洁车辆，还要注意展厅的卫生。安排销售顾问值班，休息安排。/>；售后前台叫服务接待，主要接待维修或保养的车主，先听客户的需求，然后报价给客户，并记录车辆信息，录入系统，把车开道维修车间维修，所以一定要有驾照。亲，您好！先把车研究透彻！希望能帮到您，还请设为最佳答案！谢谢！做为4s店的维修接待员，那对你的汽车专业知识要求的程度就没有那么高了。 但并不能没有。否则，相信你就做不好。最起码要对汽车构造知识有一定的了解。 这方面的书籍相信一些稍具规模的书店都会有的，你到那里去的话。应该还能看到一些专门针对4s店介绍如何工作的书。您好，1.高级的服务顾问由维修技师转型，对维修车辆非常精通。2.对于服务流程更是熟悉。比如六档位服务流程。3.对车辆的功能非常熟悉。4.接待是至少微笑六次。以上是服务顾问比赛的要求，如果做到了，在全国可以拿名次，前三。谢谢关注易车。
4，如果你是一家4S店的前台接待接到客户首次电话咨询车型 问
你说如果你是一家4s店的前台接待，然后接到客户总是电话咨询车型如何和客户沟通，并且邀请客户来店里看车，我觉得这个不是非常简单的一个问题吗？如果连这个问题都解决不了，我建议你不要做这个前台了，这个是非常简单，这样简单的一个问题，你跟客户沟通好，就是尽量顺从客户的意见，并且就是详细介绍这款车型的好处，还有它的便利方式等等，还有更多的优点介绍给客户，而且就是邀请客户来看车，有一些什么活动等等引起客户的兴趣，让客户来店里看车，这个是非常简单的一个事情呀。根据以前几个月的进店量算出平均进店量，平均留档率和成交率。倒推出来下一个月的任务，任务分解到每一个销售顾问的头上，接待客户按时间顺序依此类推以显公平。检查三表一卡。
任务分解到每一个销售顾问头上后，出台激励政策：完不成任务一台提取多少钱，完成任务了一台提取多少钱，超出完成任务部分一台提取多少钱。结合一台车平均加装、保险、上牌渗透率，算出衍生产品的任务，再分解、、、、我就不信销售顾问没有积极性！！实在不行就加大处罚力度，特别是任务没有完成的销售顾问。
也可以分成组进行各项指标的pk、、、、、管理无定式，看你想怎么管了
5，4s店前台服务顾问接车流程
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本；持续改善”。
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