海南有什么汽车4s店，三亚都有哪些品牌的4s店

本文目录一览

1，三亚都有哪些品牌的4s店
2，想知道海口市奔驰汽车海南4s店在哪
3，海口都有哪些高档汽车4S店具体都在什么位置啊哪位大虾能帮忙
4，海南一共有多少4S店
5，海南有哪些汽车品牌专营店

1，三亚都有哪些品牌的4s店

除广州本田、一汽丰田、东风日产、起亚外，还有上海别克、雪佛莱、全顺车等4S店。

在三亚荔枝沟师部农场路永晋汽车城这个就是4s店。

三亚都有哪些品牌的4s店

2，想知道海口市奔驰汽车海南4s店在哪

丘海大道和南海大道交叉道口红绿灯旁边,旁边是南北通停车场

南海大道，，去过好几次了。。

时代广场，国贸路

想知道海口市奔驰汽车海南4s店在哪

3，海口都有哪些高档汽车4S店具体都在什么位置啊哪位大虾能帮忙

南海大道比较多吧南海大道靠右（南站对面为右）的一排依次是：一汽大众；江淮汽车；起亚；天津一汽；丰田；本田；东风日产；东风雪铁龙；长安铃木；现代；沃尔沃；福特；中华；南海大道靠左的：通用汽车（含雪佛兰、别克、欧宝）；比亚迪；海马；日之星丰田；现代；起亚；

你好！南海大道西线高速那边如有疑问，请追问。

海口都有哪些高档汽车4S店具体都在什么位置啊哪位大虾能帮忙

4，海南一共有多少4S店

　　爆发性的加速度　　忽如一夜春风来，2001年，海口市整顿出一条宽阔笔直的南海大道，大道两边迅速建起数十家汽车4S店——就在2002年，海南的汽车市场焕发了前所未有的活力。　　海南省经委相关负责人告诉记者：“尽管到2001年，海南省民用车的保有量还不足9万辆，但自2002年后，海南省的汽车销售有了迅速发展，每年保有量环比增长率在20%以上，明显高于全国不到15%的增长率。” 　　海南省商务厅副厅长王凤奇表示：“海南是中国目前唯一一个实行四费合一，并争取燃油附加费征收替代的省份，也几乎没有什么限行规定，汽车消费市场具有其特殊性”，他认为海南拥有良好宽松的汽车消费环境。　　据相关统计数据显示，截至2005年底，海南省的汽车保有量已经超过20万辆，比2001年增长了1倍以上——其中海口市的汽车保有量为11万辆，2005年增幅高达2万辆，占到全海南省新车增量的80%以上。海口市车管所宣布在2005年就发放了琼AA、琼AB两个号段的车牌，“我们实在没有想到新车会有这么多”。　　垄断带来双重尴尬　　然而海口市的汽车经销商们并不认为过去的4年是一帆风顺的。据了解，尽管2002、2003年海南车市有了快速的发展，但却在2004年遭遇了一场不小的寒流，经销商苦苦降价却没有多少顾客上门购车，汽车销售一时陷入僵持状态。　　“海口市汽车销售店主要分布在2个地方，南边有著名的4S店一条街南海大道，北边有爱华汽车交易市场，尽管消费者到这2个地方可以集中对比所有车型，但几乎所有的汽车品牌在海南都只有1家4S店，这留给消费者深刻的垄断经营的印象，”一位业内人士这样介绍。　　据悉，南海大道上分布有广州本田、东风日产、一汽丰田、上海通用(别克及雪弗兰)、北京现代、东风悦达起亚、长安福特、长安铃木、东风雪铁龙、东风标致、一汽-大众、一汽-大众奥迪、上海大众、南京菲亚特等十余家国内汽车企业的4S店，还分布有Volvo、韩国现代、奔驰商务车等销售店，以及东风卡车的4S店——国内主要的合资企业品牌都集中在这里了。　　有别于此，爱华汽车交易市场及其附近的滨海大道上则分布有中华、金杯、长城、奇瑞、吉利、华普、哈飞、东南、江铃、猎豹、曙光、中兴、瑞风等民族汽车品牌的经销店，及中通、亚星、东风客车这样的客车销售店，在这里只能看到一汽马自达、华泰现代和三菱3个国外品牌的产品。　　南海大道主营合资企业车型，爱华汽车交易市场主营民族品牌车型，一南一北的格局特色鲜明。但几乎所有品牌都只有一家专营店，尽管有的店内也会偷偷买点别的品牌车，但都是杯水车薪。根据记者实地调查发现，海南的车价，中低档车比岛外要贵1万左右，而高档车能贵到2万以上。　　而某4S店负责人告诉记者：“如果消费者从内陆买车到海南上牌照，他们在车管所会留下发票信息，我们每年可以去车管所查上牌信息，如果发现有岛外的车源就直接报告厂家，厂家会对销售车的店进行严厉的处罚”——岛外经销商不能进入岛内竞争，这就确保了岛内经销商的垄断地位。　　“海南市场容量小，以厂家的4S店标准开店，每个只能容下1家店，没有竞争价格也不会降下来的，”业内人士这样分析。据悉，2004年海南的消费者曾大范围地对4S店售车价格高于岛外表示不满，而各4S店则委屈表示市场小、销量少、成本大，价高只是为了生存——4S店“垄断销售”的身份为双方都带来了尴尬。　　运营车辆走俏　　“有一个统计数据是海口的私家车人均拥有率排全国第一，”海口市政府工业处相关负责人认为，“实际上海南绝大部分地区对运营用途车辆的需求更大。” 　　3月1日开始举办的第三届海南车展上，展馆正门前整齐摆放了一排江淮轻卡，据相关销售主管介绍，由于中小企业的蓬勃发展及热带农业的业务需求，海南省轻卡市场一直保持着良好的发展势头。“在海南，东风和福田是进入的比较早的两家企业，特别是东风推出的两三万元的低端产品很受欢迎，我们虽然进入市场稍完，但希望今早打开局面，将这里发展成江淮的一个重要市场，”该负责人特别向记者介绍了展出的一款2万余元的轻卡产品，看来江淮将借助这一产品向东风作出挑战。　　据一位在海南做过7年汽车销售管理的人士分析，除了轻卡，目前国内乡镇市场比较流行的皮卡产品在海南也广受欢迎。由于海南地理条件多变，对于低档农业经营用车需求旺盛，加之皮卡在海南又不受进出城限制，因此国内生产的各种低价位皮卡车型在这里都有销路。据悉，2005年海南销售新车中近1000辆是皮卡。　　除此之外，享有旅游胜地之名的海南对租赁用汽车需求量也比较大。汽车租赁自驾业务与2001年的汽车销售同时开始兴旺，目前海南大概保有1000余辆用于租赁的车辆，由于存在市场诚信的问题，这其中以中低档车为主，高档车较少。以海汽、中汽为代表的大型汽车租赁公司在节假日、黄金旅游季节(每年5月至7月)都能够保持90%以上的租赁率，但也存在地下黑车组织扰乱市场秩序。　　相关行业尚显青涩　　据海口市唯一的二手车交易市场相关人士介绍，同北京等地“新车：旧车交易量2：1”的比例类似，海口每天的新车入户大约30至60辆，而旧车每天大约能交易十几辆。“有两个价格区间的新车好卖，一个是10万左右的，还有就是4至6万的；但旧车无论什么车型，大都是3万左右的最好卖。” 　　“我们这个市场就是唯一的买旧车去处，尽管已经有数家4S店开展了二手车置换业务，但只能在自己销售的品牌车型中进行置换，效果不明显，目前对我们并不构成竞争，”该市场负责人告诉记者。　　业内人士分析认为，尽管目前海口的二手车交易量不算小，也比较稳定，但消费者对二手车质量仍旧没有信心，前来买车的基本都是懂车的或携懂车人一起看车。因此海南的二手车交易市场尚处于不完善的阶段。　　除了二手车市场，海南汽车销售的其他相关产业也都存在发展不完善的问题。由于近几年汽车保有量激增，海口市商业集中地、小区等场所已经出现了一些停车难的问题。海口市相关部门曾粗略统计出全市停车位总数2万个的数据，这与11万辆汽车的保有量形成很大反差。此外海南的汽修汽配店及汽车装饰及用品店也非常少，这些都不利于消费者多层次需求的实现。

有五家,1.亦庄2.大红门东桥-双龙伯乐3.机场高速-骏马腾飞4.广渠路甲-海马时代5.石景山

5，海南有哪些汽车品牌专营店

目前几乎都有了。。除了那些顶级奢侈品牌以外。。家庭和豪车的品牌都有，详情你可以到南海大道逛一圈。。。。

5s店是一种以“五位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括：（1）整车销售（sales）；（2）零配件供应（spareparts）；（3）维修保养（service）；（4）二手车交易（second-hand）（5）信息反馈（survey）； 5s 店是1998年以后才由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美，品牌意识强等优势，它既是传统意义上的汽车经销服务店，也是战略导向的品牌专卖店，同时还是汽车文化的拓展和延伸的概念店。它强调车、人、自然、科技、生活的和谐如一，是尊重人、尊重车的人性化服务店，是现代意义上的品牌汽车服务模式店。 5s汽车品牌专营店从一个崭新的高度，重新谱写21世纪汽车服务新篇章，从而使广大汽车消费者深深感到，它拥有的不仅仅是一辆品牌汽车，同时还拥有了一份来自该品牌汽车厂家的尊重、友善和亲情，拥有了车以外的、无以伦比的至尊和优越！ 5s汽车品牌专营店将上述五项主题内容结合在一起，使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题，在客户需要的时候，专营店将及时提供给客户在同一理念下最优质的满意服务，这就是5s店的基本概念。 2.5s店服务理念（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务。 5s店秉承“车和人一样是有生命的，都需要人性化的服务”，它为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的服务，使每一位客户都感到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。（2）5s店服务模式。 5s店的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣，形成一条完善的服务链。如果把优质的服务看作我们的产品，那么整个服务流程就像一条流畅、严谨的流水线，只要客户需要时，5s店就及时提供给客户所需要的优质服务，这就是5s店的服务模式。（3）责任远大于承渃，服务远超过期望。 5s店员工始终只有一个理念，要对客户负责到底，对本店经营的品牌负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。不但要满足客户当下的需要，而且要创造出客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。（4）文化内涵。 5s汽车品牌专营店不仅仅是卖车、卖配件、卖服务，而是在传播一种和谐的文化，是人与车的和谐、车与自然的和谐、人与科技的和谐、人车与自然的和谐。5s汽车品牌专营店，秉承品牌车厂家“协调与发展”的核心思想，把人、车、自然、科技和生活以及整个社会看作一个有机的生态系统，并努力实现协调、有序、平衡以及“和”的境界，创造高附加值服务，创造一种增益社会和谐的关系。二.5s店构建的设想：（一）设想综述。 1.环境优美的店址，简洁流畅的建筑。 5s汽车品牌专营店店址选在环境优美、交通便利的地方，那里绿树成荫、流水潺潺、诧紫嫣红、鸟语花香。5s店建筑外观采用钢结构全玻璃幕墙装饰，豪华气派，简洁流畅。 2.突出主题的外观，品牌理念的演绎。 5s汽车品牌专营店前面是一个宽阔平坦的停车场，分进出双向环形通道，路口竖有醒目的标识牌。 3.宽敞的展示大厅，完善的服务设施。一楼大厅的新车展示是整个专营店的焦点，可同时展示20多辆品牌汽车，洽谈室明亮典雅，休息室温馨备至；展示厅侧面是一长排营业柜台，分别设有：咨询、销售、财务、牌照手续、保险手续、养路费交讫、律师公证、二手车评估、二手车交易和代办驾驶培训手续等一条龙服务项目。 4.汽车维修站。展示厅的后厅是汽车维修站，主要负责该店品牌车的维修和保养。维修站宽敞明亮，一尘不染；工作人员衣着整洁，负责保养的技术人员像护士那样对车辆精心护理；负责维修的技术人员像医生那样对车辆检查测试，有条不紊地拆装、更新零部件，并准确地组装到位。 5.零配件超市。二楼主要是该店品牌车纯正配件超市和汽车内外美容装饰的精品专柜。超市内配件陈列井井有条，型号价牌一目了然；一旁还有发动机构造原理、气囊安全原理的实物解剖展示和全套汽车美容装饰件精品长廊。 6.培训学校、俱乐部。三楼还有专门为用户和潜在消费者开设的品牌车培训学校和俱乐部，这里既是专业严谨、生动活泼的驾校课堂，又是该品牌用户坦诚交流、欢乐共享的真正家园。三）细节策划。 1. 第1个s：整车销售。如果您很想买一辆合适的新车，情您来5s店看看。（1）售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，轻柔的音乐迎面扑来，弥漫、飘逸在四壁和头顶，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《xx5s品牌专营店完全指引手册》，供您随意取阅。身着该店员工制服的导购与服务人员向您微笑致意。展台旁精美的展板明细地介绍了各款车型的各种性能的参数。（2）.售前、售中——让您感到家的温馨。您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为您讲解、演示，或让您进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶……，也有专门为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。如果这时有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后就可以好好地看车了。（3）售前、售中——让您心动的微笑和便捷。决定买车后您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办好相关手续。三楼还有专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部该品牌文化馆。另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。（4）售后——从此您将多了一个朋友。这些信息除了用来与您保持亲密接触，同时也将它们连同您的意见、建议反馈到总部的信息中心，作为该品牌产品与服务改进的宝贵的信息资源……。售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。 2.第2个s：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。 3.第3个s：零配件销售。（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。 4.第4个s：二手车交易。（1）二手车交易。如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。（1）对怀旧的您，我们同样护送。本店还为二手车提供优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维护保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。不管您买的是新车还是二手车，只要是该品牌汽车，您就是本店的汽车俱乐部会员可以享受会员所应有的一切优惠待遇。 5.第5个s：信息反馈。（1）信息情报系统。该品牌车5s专卖店的信息反馈系统是指售前、售中、售后所见客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供的有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。（2）售前、售中情报系统。通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案。在客户档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与客户进行有效的地回复。三.5s汽车品牌专营店综合管理 5s汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。（一）综合管理的3s原则：简单化（simplication）标准化（standardization）专业化（specialization） 1. 简单化（simplification）：是指专业流程以及作业简单化。 5s汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。 2.标准化（standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。 3.专业化（specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。（二）5s汽车品牌专营店综合管理的内容： 1.店员的形象管理。 2.财务及收银管理。 3.地方管理部门的应对与协调。 4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。 5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。 6.出货申请等作业流程管理。 7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。四.5s汽车品牌专营店经营管理 5s汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。 5s专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5s汽车品牌专营店。五.5s汽车品牌专营店行为规范管理行为规范包括以下几个方面，5s店可根据实际情况自行制定：（一）店员的仪容仪表管理。汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。（二）礼仪接待规范管理。包括：（1）礼仪标准规范。（2）文明礼貌用语规范。（三）考勤与交接班管理。（四）班前、班后会管理。（五）销售工作纪律。（六）处罚与辞退条例。（七）清洁与卫生制度。六.5s汽车品牌专营店客户管理（一）客户管理的原则我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。（二）客户管理的实质和内容客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。三）细节策划。 1. 第1个s：整车销售。如果您很想买一辆合适的新车，情您来5s店看看。（1）售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，轻柔的音乐迎面扑来，弥漫、飘逸在四壁和头顶，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《xx5s品牌专营店完全指引手册》，供您随意取阅。身着该店员工制服的导购与服务人员向您微笑致意。展台旁精美的展板明细地介绍了各款车型的各种性能的参数。（2）.售前、售中——让您感到家的温馨。您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为您讲解、演示，或让您进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶……，也有专门为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。如果这时有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后就可以好好地看车了。（3）售前、售中——让您心动的微笑和便捷。决定买车后您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办好相关手续。三楼还有专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部该品牌文化馆。另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。（4）售后——从此您将多了一个朋友。这些信息除了用来与您保持亲密接触，同时也将它们连同您的意见、建议反馈到总部的信息中心，作为该品牌产品与服务改进的宝贵的信息资源……。售后——该品牌的声音在流动。市场推广部和公共关系部，将定期和不定期地在本店或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示该品牌新款轿车的各种技术性能，讲解该品牌新车与众不同的先进功能，宣传该品牌理念。 2.第2个s：维修保养——您身边的汽车医院。假如车子出了毛病，可以通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为您现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将故障车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车维修卡，将每次的修理情况记录在案。在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费（保修期内是免费的）。在工场技师为您修车时，您可以坐在隔音而透明的休息室里看杂志、电视或电脑上网，也可以通过大屏幕玻璃观看自己爱车的整个修理养护过程。 3.第3个s：零配件销售。（1）别具一格的该品牌汽车零配件超市。在二楼设有该品牌汽车零配件超市，按该品牌汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他购物超市一样，悠闲地浏览林林总总的该品牌纯正零配件，即使不选购，您也可以这样的参观浏览，增进对该品牌汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。所有陈列配件样品，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定备件的品种。在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效果。（2）赋予美的生命，延伸科技魅力。零配件超市配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水，干净整齐的桌椅和纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受。前台配有计算机查询系统、多媒体查询台，供客户查询。所有商品均明码标价，货真价实。（3）保证承诺，售后根踪，力求完善。有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复并力求顾客满意。 4.第4个s：二手车交易。（1）二手车交易。如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合您要求的二手车资料会详尽地摆在面前。（1）对怀旧的您，我们同样护送。本店还为二手车提供优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维护保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。不管您买的是新车还是二手车，只要是该品牌汽车，您就是本店的汽车俱乐部会员可以享受会员所应有的一切优惠待遇。 5.第5个s：信息反馈。（1）信息情报系统。该品牌车5s专卖店的信息反馈系统是指售前、售中、售后所见客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供的有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。（2）售前、售中情报系统。通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案。在客户档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与客户进行有效的地回复。三.5s汽车品牌专营店综合管理 5s汽车品牌专营店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，加以达成。（一）综合管理的3s原则：简单化（simplication）标准化（standardization）专业化（specialization） 1. 简单化（simplification）：是指专业流程以及作业简单化。 5s汽车品牌专营店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上产生累和烦，以致间接影响营业绩效。 2.标准化（standardization）：是指系统的统一，操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。 3.专业化（specialization）：指工作在操作程序上的标准细分，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。（二）5s汽车品牌专营店综合管理的内容： 1.店员的形象管理。 2.财务及收银管理。 3.地方管理部门的应对与协调。 4.店内营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理。 5.店员执行制度的检查、考核，以及岗位管理等人事管理。 6.出货申请等作业流程管理。 7.顾客抱怨、投诉的管理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理。四.5s汽车品牌专营店经营管理 5s汽车品牌专营店在厂家销售总公司的直接领导下统一经营。即：统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。 5s专营店按照厂家销售总公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售厂家配送中心配送的商品。本店对配送中心配送的商品实行签字验收制度。无权决定商品的折扣、折让，厂家对专营店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专营店中不定期进行的方式；折让一般采取批量折让、节日和季节折让等方式。专营店根据库存商品的质量、时限等因素，及时向厂家提出实施商品折扣、折让的意见，专营店经营中所需商品，由厂家统一采购、结算，直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。专营店人员要认真学习和积极贯彻厂家规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内第一流的5s汽车品牌专营店。五.5s汽车品牌专营店行为规范管理行为规范包括以下几个方面，5s店可根据实际情况自行制定：（一）店员的仪容仪表管理。汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成的。专营店员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现品牌厂家的企业文化，优雅地向客户展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。（二）礼仪接待规范管理。包括：（1）礼仪标准规范。（2）文明礼貌用语规范。（三）考勤与交接班管理。（四）班前、班后会管理。（五）销售工作纪律。（六）处罚与辞退条例。（七）清洁与卫生制度。六.5s汽车品牌专营店客户管理（一）客户管理的原则我们的效益和品牌汽车厂家的发展度来源于客户，因此这里不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本；另方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。（二）客户管理的实质和内容客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。

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