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10月19日，新京报推出调查报道。新京报记者在对上汽大众北京恒兴天成4S店和东风日产盛通专营店暗访过程中，发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超标机油的情况。对此，上汽大众迅速做出官方回应，责令经销商立即停业，接受相关调查。上汽大众在一份声明中表示:1。该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商管理指引，已责令该经销商立即停业并接受相关调查。

从新闻曝光到上汽大众发布的官方声明可以看出，上汽大众对突发事件的应急反应非常迅速，这也说明了厂家对消费者的态度和诚意。发布声明，及时道歉，可以打消部分消费者的顾虑，同时警示其他经销商。就汽车4S店售后服务的满意度而言，既有赖于汽车厂商的严格要求和经销商的自觉，也有赖于相关部门的有效监管，对违反相关标准和法律的行为要重罚，才能更好地保护消费者权益。

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