汽车4s店售后调度干什么的，4s店售后维修干什么

本文目录一览

1，4s店售后维修干什么
2，4S店售后信息员主要做什么
3，单方事故中不含第三方责任的由4S店调度负责如何理解
4，4S店的车间调度员是干什么的
5，4S店售后服务工作做些什么完善点

1，4s店售后维修干什么

汽车4S店售后维修主要干汽车定期保养工作，换换油、换换三滤、检查轮胎、底盘、灯光等等

4s店售后维修干什么

2，4S店售后信息员主要做什么

4S主要多了一向就是市场调查主要考察市场和顾客的回馈

信息员主要的工作是打回访电话~~~掌握用户信息月薪也就1500-2000左右吧，我说的是北京地区资金一般没有，除非你对公司有什么建设性的建议

一般都是售后的顾客查访以及客户的意见反馈

4S店售后信息员主要做什么

3，单方事故中不含第三方责任的由4S店调度负责如何理解

车出了险，任何时候都与4S店没有关系，如果说以前4S店曾经办理过理赔，那是4S店做的服务，这样的理赔，直接报保险公司就好了，保险查勘员看过现场后，到4S店去再定损，之后就修车，如果4S店代办理赔就可以开车走人，否则结算修理费后向保险公司申请理赔。我办理理赔从来不用4S店！

你好！是啊这样也真没有道理如果对你有帮助，望采纳。

单方事故中不含第三方责任的由4S店调度负责如何理解

4，4S店的车间调度员是干什么的

4S店的车间调度员主要职责如下：一、调度员能够按照施工单项目、时间，业务员与客户陈述的要求和修理工的技术状况灵活地安排施工任务，保证质量，快速高效的方法实施安排，并能根据施工单项目、时间和施工进度情况提前与业务确定交车时间和调动精干人员协作完成任务，满足客户要求。其方法是：1．按照季节特点，小组分工不同，侧重安排工作（例如：夏季电工活比较多，应以电工为主体，在没有任务的情况下，可以兼做其它；钣金活需要发动机、底盘、电工协助工作，或者大修发动机变速箱需要按工种轮流担任），小组积压不得超过两台车。2．根据施工项目、任务大小，实际工作能力，交车时间，实行小组包活和多组合作的方法，满足客户要求，按时验收交车。3．客户要求指定专人修理时，业务员事先可与调度员协商，要指定人员无派工或客户认可等待时，可指定专人维修。遇有时间不许可情况，及时报告业务员，做适当调整。4．根据小组工时多少，能力和条件允许时，运用调节方法，保护多数人利益和积极性。5．调度员有权根据交车时间及客户的合理要求，随时调配人员进行抢修。按照以上方法和三部分侧重安排工作（即发动机、底盘、电工）。二、修理人员接到调度员打印的施工单或口述通知，应当无条件地先开展工作。首先考虑公司形象，公司利益，客户的需求，才可能有个人利益，当您在接到施工单，对时间上有看法时，可与调度人员交换意见，由调度员与业务员商谈后通知您。当您在施工中发现与施工单项目不符时，需要增项或更换和修复件时，应由负责工程师与业务员洽谈后，通知调度和施工人员，如仍有困难和疑问，在不影响工作的情况下，及时向部门经理交换意见。三、派工中严禁挑肥捡瘦，能做而不做，刁难调度人员。明知错误，坚持不改的人员，停止派工两天，并停发工资两天，由车间统一安排整理卫生或其它工作。一个月出现两次上述情况，给予口头警告，半年内出现三次上述情况，报人事部门解除劳动合同。四、调度员应认真监督修理人员按照施工单修理项目、时间按时完成任务，对一些临时性加班人员的吃饭问题提前统计，每日下午时分通知食堂留好饭菜；对临时性加班较长时间的人员，应督促他们先吃饭、后加班；对周六、周日加班人员要事先通知，报部门经理同意后方可执行。对钣金和喷漆工要根据业务交车时间，给予相应时间的区分，不准造成无限期的延长，必要时就是夜战和牺牲节假日也要去做。必须养成修理人员自我控制、自我约束、自我行动的意识。五、调度员应大公无私、平等待人、顾大局，做职工的知心朋友。1．从业务带车不准做私下交易，由调度员统一安排。2．掌握修理人员技术状况和手中业务量，熟练，准确，无误派工。

我对这个工作的理解是：前台的维修接待初步确认了车进厂维修哪些项目把单子打出来还有车钥匙一起给车间调度员车间调度员负责把这些车子分配给车间的技师群进行修理并掌握工时打卡在维修中出现的进一步的的项目还需要协调记录增加工时什么的最后维修清洗完毕后车间把车钥匙交还车间调度员一个循环哈。当然我只把我主要看到的说了下哈肯定还有其他详细的内容是个需要高协调水平和细致耐心的工作注意别把车钥匙弄丢了呵呵

5，4S店售后服务工作做些什么完善点

一、接待服务　　1、接待准备　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。　　(3)环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。　　(2)使用标准问候语言。　　(3)恰当称呼顾客。　　(4)注意接待顺序。　　3、环车检查　　(1)安装三件套。　　(2)基本信息登录。　　(3)环车检查。　　(4)详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。　　(4)将以上信息录入DMS系统。　　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　(3)向车间主管交待作业内容。　　(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　(1)车间主管确定派工优先度。　　(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　(2)确认故障现象,必要时试车。　　(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。　　(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　(2)作业项目发生变化时-增项处理。　　5、自检及班组长检验　　(1)维修技师作业完成后，先进行自检。　　(2)自检完成后，交班组长检验。　　(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　(4)交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　(2)通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。　　(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　(3)确认故障已消除，必要时试车。　　(4)确认从车辆上更换下来的旧件。　　(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。　　(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　(2)与顾客约定交车时间。　　(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　(2)向顾客展示更换下来的旧件。　　(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。　　(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。　　(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。　　(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　(2)打印出车辆维修结算单及出门证。　　6、向顾客说明有关注意事项　　(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。　　(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。　　(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。　　7、解释费用　　(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　(2)请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。　　(3)询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务

简单地说就是车辆维修业务！4S售后服务是一整套车辆维修流程的统称！从车主想要预约保养维修开始，到中间的维修接待，车主修车，车主质检，洗车。到修完车后车主提车走了，还有跟踪服务！里面每个流程不一样，所以有不同的工种，大约有十几个不同的岗位！举例：在4S店的荼水员也算售后服务工作

做些汽车保养维修的工作啊，简单的有：起动机检查与更换火花塞的更换保险丝的检查与更换大灯的检查、更换与调整雨刮清洗装置的保养维护

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