什么是汽车4s店维修前台，汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么

本文目录一览

1，汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么
2，售后前台什么意思
3，4S店的销售前台具体的工作是什么
4，汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作
5，做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢

1，汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么

主要职责和权限：1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜 3. 管理维修进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作

差别不大，服务顾问全面一点，要求要高一些，前台只是负责业务接待，服务顾问需要进行业务接待。所以服务顾问要牛逼一些。

接待维修顾客，询问车子情况，填写维修保养单，确定问题所需材料，车子和车主登记，最后送修。

汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么

2，售后前台什么意思

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。前台，可以指舞台或公司前面的部分或者服务台，也表示公司、单位前台员工、前台小姐，前台是一个公司给人的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。

xx签收目前只是快递签收的一个标志罢了您只要是签收了，那么系统会判定该快件已经被签收，具体谁那么就不会注意了也可能是您的前台部门签收了您的快件哦

售后接待

售后前台什么意思

3，4S店的销售前台具体的工作是什么

引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,安排客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准时上下班,工资待遇不超过一千五.无需驾照不过表现好有潜力的,可以提升为销售员或是售后前台接待(SA), 我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4S店有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。

我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4s店有明确的分工。我想应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。

销售前台就是卖车啊，但是如果之前没干过，那么肯定先跟人学习接待流程，服务礼仪，销售的事情很简单就是把车卖出去，但是也很难。一般4S店会有任务，卖车台次以及销售精品都是有任务的

销售前台，一般的流程就是接听电话给客户提供相关的帮助作好记录。但卖车有销售顾问，并且不可能一开始就让你卖车，卖车最少也得半年的时间才能上手。

4S店的销售前台具体的工作是什么

4，汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

说实话么.就是忽悠.尽可能把你忽悠迷糊.就成功了.

前台接待岗位职责： 1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务. 2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁. 3、负责客户休息区用品的及时更换. 4、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报. 5、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐. 6、完成部门负责人交办的相关工作.

5，做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢

汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。（2）准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板）。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并标准手势引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） ...预约的就不用了。（2）请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。（3）与车主环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报索赔员待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1 ）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入 DMS 系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。 11、安排顾客休息带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区）并且主动给客户倒饮料。

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