汽车4s店如何管理进店客户，关于4S店客户管理制度问题有经验的来谈谈

1，关于4S店客户管理制度问题有经验的来谈谈

个人认为，对于这个问题，我个人有以下几点：1.客户有权利选择业务员，当然能够留住客户是业务员的能力，无可厚非。2.管理团队容易？还是管理人容易？个人认为分成小组，奖励也好，惩罚也好，不以个人按照团队来考核，至于团队内部，那就需要他们自己协调。少干预，多指导。好处是快速识别具有领导能力和业务能力都很强的综合员工，为4s店复制做好准备。

客户管理：虽然旧客户，被员工存档，这为正确的，但如果另外员工接管旧的客户，怎么来分配关系。1.打电话，询问旧客户，接管员工的服务有没理想标准，给建议。2.会议谈，接管员工的服务，并给奖励，原来接管客户的旧员工给积分，这为成交的前提下3.可以采取利润互分比例法，达到以前销售的员工与新销售员工百分比的方法运作。4.旧客户的资料与新资料对比，每月，看看又没客户户重型，开发新的经营奖励思路，对新销售的奖励与旧销售奖励应该一致5.等有问题可以继续探讨

关于4S店客户管理制度问题有经验的来谈谈

2，汽车4S店怎样管理意向客户资源

用爱迪印客户资源管理系统管理，1、极易上手，大部分数据自动记忆（也可指定为手工维护）。2、绝大多数业务均以联系人（用户）为中心，在联系人细节界面可以查看和编辑相关的各个业务信息，而无需在多个界面间切换、寻找。3、查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、企业名称、客户状态、往来业务信息、金融（账户）信息等，可一站式进行查询。4、各个业务、活动，均可即时查看跟进进度，并可以按各管理员分别进行查询、统计。

汽车4s店怎样管理 1.完善专业的4s店管理模式，在竞争市场上占有一席之地 2.学习良好的沟通技巧，使客户成为朋友，降低返工率 3.有效的4s店销售话术，增加技术业绩和产品业绩 4.有效的4s店活动策划方案，明白活动策划的原理和卖点 5.正规化的4s店管理，打造企业文化 6.专业的4s店数据表格分析，量化，精准化，正规化管理，使4s店走上正轨 7.打造优秀的4s店团队，4s店没有成功的个人，只有成功的团队 8.有效的开发新客源，客源就是4s店的命脉 9.有效的留住老客源，并且让老客人带新客人10.建立系统的4s店管理机制 11.建立完善的4s店培训系统，人才是免费的，他会创造价值 12.正规的4s店服务流程，提高4s店品质 13.提高4s店的影响力，利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传 14.培养得力助手，打造优秀团队 15.4s店成本核算，增加利润 16.建立系统的4s店服务体系 17.系统的人才管理体系，有多少人跟着你干，就代表你又多大的事业 18.详细的4s店客户管理系统，客户就是资源 19.高品质的售后服务，做出4s店的口碑 20.4s店连锁店的运营模式，思路决定出路

汽车4S店怎样管理意向客户资源

3，4s店如何做好意向客户管理

现在很多厂家对于店内的预约率都有了考核指标，而客户之所以愿意预约而来，希望得到的是时间和费用的双节约。我们设想一下过去我们给客户打邀约电话的方式，打电话之前我们并不知道客户哪个时间方便，我们需要跟客户沟通后查看客户所希望的时间我们的工位情况，从而再进一步沟通。如果多名SA同时进行预约，还有可能出现时间冲突，我们不得不再给客户打电话更换时间，这种多次反复的沟通，可能会让客户感觉预约本身就是一件麻烦的事情。又或者，客户在开会时间不方便接听你的预约电话，而到了晚上十点，他想预约了，而你下班了。。。。而现在有一个让我们能很好的开展工作的法宝——车商通SCRM。客户的保养快到期时，系统会通过微信跟客户发送模板消息，而客户可以通过自己的手机直接预约保养时间，每一天每个时间段的预约情况都会清晰呈送在客户的手机端，只要是可以提供的时间段，客户只需要像选择电影座位一样点击就可以，十分方便。

意向客户管理是4s店非常重要的一环，也是比较难做的一个部分。从客户进店就开始进行，从留档开始就已经进入到意向客户管理的环节，当客户留档后，需要在客户离店2小时内给客户发送感谢短信，发送的目的是让客户体验会更好，同时客户手机中有了销售人员的短信，后期联系会非常的方便。客户离店后需要在3天之内，也有些店会是24小时内对客户进行初次的电话跟进，跟进的目的是加深客户印象，同时再次判定客户的意向级别，因为往往客户初次到店因为环境原因，表露出来的不一定真实，通过跟进可以进行进一步的了解。接下来就是对自己的客户按级别进行跟进，而根据方式不仅仅限于电话，因为很多客户不愿意接受电话骚扰，可以采用微信。或者自店的平台进行沟通，例如目前比较优秀的车商通scrm系统，通过微信与客户联系，并且不是简单的文字，还可以采用多种跟进方式，来管理客户，最终的目的是客户再次回店，并产生成交。建议你可以去了解一下车商通，有免费的基础版，可以更好的做好意向客户管理。

4s店如何做好意向客户管理