汽车4s店接车问诊单怎么填写，汽车维修保养接车问诊单怎么填写
来源：整理 编辑：汽车4s店 2024-01-27 05:55:03
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1，汽车维修保养接车问诊单怎么填写
2，做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢
汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：1、 接待准备 （1） 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表。 （2） 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板） 。 （3） 环境维护及清洁。 2、 迎接顾客 （1） 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。 （2） 使用标准问候语言。 （3） 恰当称呼顾客。 （4） 注意接待顺序。 3、 环车检查 （1） 基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） ...预约的就不用了。 （2） 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。 （3） 与车主环车检查。 （4） 详细、 准确填写接车登记表。 4、 现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、 故障确认 （1） 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。 （2） 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、 核实顾客、 车辆信息 （1） 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2） 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。 7、 确认备品供应情况 查询备品库存， 确定是否有所需备品。 8、 估算备品/工时费用 （1） 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2） 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3） 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。 （4） 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。 9、 预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、 制作任务委托书 （1 ） 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2） 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。 （3） 询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4） 将以上信息录入 DMS 系统。 （5） 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6） 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。 （7） 将接车登记表、 任务委托书客户交给顾客。 11、 安排顾客休息 带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区） 并且主动给客户倒饮料。
3，4s店维修接待流程 那一块里面还有哪里分类
步骤二 主动为客户打开车门，礼让客户下车。 步骤三 问候客户，例如：：xx您好，欢迎光临xx服务站。 步骤四 自我介绍，主动询问客户求来站需求，例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的？ 步骤五 需求确认，并立即将客户需求信息记录在《接车问诊单》”客户陈述“栏。 步骤六 确认故障，互动问诊，了解客户更多更细的服务需求信息。 步骤七 故障初步问诊确认 步骤八 了解并登记客户信息。 步骤九 为客户安装四件套防护用品。 步骤十 记录行驶里程数，标明油表位置。 步骤十一 检查车内设施，例如：仪表面板，各类功能设备按钮，点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。 步骤十二 提醒客户保管好贵重物品。 步骤十三 陪客户做外观检查，将环车检查时发现的问题立即记录在《问诊单》上并寻求客户认同。 步骤十四 所好车门，请客户审核《问诊单》并确认签字，引导客户到业务接待区，礼让客户入座。 步骤十五 将本次的所有服务内容（包括客户维修项目以及您推荐的服务项目的实施或步骤进行简述，报出预计完工时间和价格，寻求客户认同，对于无法立即判明故障原因及维修措施的维修项目要进行注明。 步骤十六 填写打印委托书，将委托书调转180度正面朝客户，手指向委托书上的具体内容，再次和客户确认此次维修项目，价格。 步骤十七 礼貌的请客户审核内容，手指向委托书客户签字位置，引导客户在委托书上签字。 步骤十八 将接车问诊单以及委托书的第二联交于客户，并提示客户保管好，引导客户到休息室休息。 步骤十九 确认派工的优先级，然后将委托书接车问诊单转给车间主管或维修工完成派工。 步骤二十 随时保持与车间联系，关注维修时间进度，查看（维修工进度表或询问进度） 步骤二十一 如果维修工作被推迟或需要追加维修工时，应尽快向接待员报告，有接待员与客户联系，并解释情况，重新报价报时并寻求客户的同意。 步骤二十二 根据和客户联系的结果更新《任务委托书》。 步骤二十三 检查所有客户要求车辆维修项目是否全部完成。 步骤二十四 检查换下来的配件和车辆是否清洗干净 步骤二十五 核对《任务委托书》上的服务内容，费用保证无误，准备交车文件。 步骤二十六 持委托书与客户确认维修效果，向客户证明故障已经解决，如果客户对维修结果有异议，陪同客户验（试车）或安排质检员或车间主任陪同客户试车。 步骤二十七 打印结算单向客户详尽说明工作内容及费用，请客户签字确认。 步骤二十八 归还客户的证件，保修手册及其他交车文件，服务资料，提出合理化建议约定回访事宜。 步骤二十九 陪同客户取车，当客户的面打开车门摘下车上的四件套，礼让客户上车。 这是我工作的流程，你要是觉得好就给个满意吧·····谢谢
4，4s店维修接待68项内容是什么
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客户同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 ........................是通过保险报账的话：接待客户（接车、收集资料）--了解故障成因——报案——保险公司查勘定损——s店修车—1、通知客户取车，2，保险带理赔赔。
5，汽车4S店的服务
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
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