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我是一汽的大众。不太懂怎么安排答案。我来说说我所知道的:每个办公室都会有一两个电话，但一般只有一个总机。为了提高满意度，大多数4S商店会安排服务顾问轮流回答。主要负责回答一些稍微深一点的话题。每个服务顾问都有对讲机。你问一个问题，他们不知道会用对讲机联系售后技术经理。

售后服务电话会自动调整为转接状态，转接到救援主任的手机上。如果您的车辆在夜间发生事故，可以拨打这个电话进行维修和救援。如果没有，可以在购买车辆时查阅用户手册(大概一本书大小)。一汽大众整车的质保期一般为两年6万公里，大部分主要零部件都可以在期限内享受免费质保。希望这些对你有帮助。你是哪个品牌的？对等体可以相互通信。