汽车4s店销售部规章制度,4s店员工守则和规章制度

汽车 4s店铺营销管理范文:汽车4S店铺售后服务营销与管理分析[摘要]中国汽车销售市场在经历了2002-2003年的销售井喷后，逐渐向这时汽车销售的售后服务就成了汽车销售的主要问题，也是汽车销售行业关注的重点。汽车 4s经过几十年的发展。

据边肖了解，很多朋友对此并不太了解。为了方便大家了解这些知识，今天边肖就为大家介绍一下大众朗逸新车的首保时间。这个问题，有兴趣的朋友可以了解一下，可能对你有帮助。大众朗逸的首保是5000公里或者半年。这两个规范都可以实现，这就超出一个了。首保时间和里程在汽车使用手册中有说明。大众朗逸的保养项目是更换机油机滤、空滤、机油。

大多数维护间隔在用户手册中有明确说明。如果4S店单方面要求减少保养间隔，大部分都会被忽略，因为减少保养间隔对汽车，并无伤害，只是4S店增加收入的一种方式。但是对于生产日期过早的车，也就是库存车，需要提前做好初期保险。由于汽车发动机机油长期停用氧化严重，当发动机再次起动时，气缸与活塞之间会形成干摩擦或半干摩擦，加速零件磨损，大大增加起动阻力。

行政专员要查员工考勤时，每天统计迟到、旷工、请假，并读取打卡机的考勤，一般一个月一次。简单来说就是主要负责考勤。4S店行政专员，说白了就是行政助理，工作内容包括:协调各部门关系的建立。人事档案、考勤、排班(人员、车辆)一些4S店有这方面的专门人员；后勤保障、食堂管理、卫生；做好各类规章制度、办公用品的采购，计划实施；

1。精细化客户管理，识别并专注于服务忠诚客户；随着辖区拥有量的增加，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面，主要根据以下几点开展工作:1 .根据客户返厂次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内在原因和改善措施；3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。

3.资源共享，良性竞争；在客户、保险、零配件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件和技术互动的信息平台，提高整体战斗力；四。人员培训；随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力必须提高到一个更高的水平，这对培训提出了更高的要求。

1、4s店铺售后前台主管1的职责。负责售后维修前台的日常管理，及时完成公司交办的各项任务。2.负责车辆维修的客户接待，及时了解客户需求。3.监督索赔人及时将相关质量索赔信息传递给制造商。4.监督前台业务接待估价的准确性和车辆维修故障描述的准确性。5.车辆维修后，客户应收集公司质量技术和服务质量的问题，及时解决并制定整改计划。

7.协助服务经理或网站管理员处理客户投诉。8.严格按照公司制定的维修工时标准，为客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部门和前台。10.负责制定接待人员的培训计划，安排每周定期的礼仪接待和接机操作以及专业知识的学习和培训，并做好考核和记录。11.负责监督接待大厅的卫生和清洁，保持接待通道的畅通。12.分析CSI整改项目和公司实际弱点，制定整改措施，并配合客服部实施。

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