汽车4s店客分类

“潜在客户等级提升表”是对销售人员掌握的客户资源的动态管理。餐桌由销售人员亲自管理，每人每月一桌。销售活动日报表由销售人员每天上班前填写。填写今天销售活动的结果，计划第二天的销售活动；并交给销售经理请示。“客户管理卡”是业务员对自己管理的每一个客户在一段时间内的动态管理。

1。站长:负责根据行业要求和公司要求制定相关工作流程和章程。负责主持售后服务中心的日常工作，监督指导业务接待人员和索赔人员的工作，协调各部门与其他部门的关系，确保所有员工有良好的工作条件。负责接待和处理大客户的投资和拆迁工作。负责客户满意度的提升，整体协调，确保业绩的稳步提升。2.索赔人:负责按照标准流程输入索赔申请和相应的索赔事务。

负责授权公司开展的质量维修及相关活动中报告材料的传递和交换。3.信息员:按照规范要求负责及时热情的运送客户，实行首问负责制原则。负责规范操作流程，准确判断并详细记录:车辆维修相关信息、车主信息、维修信息及其他所需程序。4.技术总监:负责合理安排维修人员的工作，管理车间看板，制定和控制车间6S的具体实施，确保本部门员工有良好的工作状态。

4S店各岗位职责:总经理职责:1。负责建立、实施和改进公司的各项制度、目标和要求。第二，制定质量方针和质量目标，确保顾客的需求和期望得到确定和满足。第三，确定公司的组织架构和资源配置。四。确保公司现有业绩，不断完善管理体系。5.负责向所有员工传达满足顾客和法律法规的重要性。六、组织企业各部门的力量完成董事会确认的经济指标。

八、在发展生产的基础上，提高职工的福利、技术业务和文化水平。主持管理评审，以确保管理体系是适当的、充分的和有效的。十、规划公司未来的战略方针和发展目标，并执行公司的规章制度和指示，带领公司不断发展。站长的职责:1。根据行业要求和公司要求，负责制定相关工作流程和公司章程。二、负责主持售后服务中心的日常工作，监督指导业务接待人员和索赔人员的工作，协调各部门与其他部门的关系，保证所有员工都有良好的工作状态。

岗位包括总经理岗位、零件经理岗位、零件计划员岗位、零件接收员岗位、维修人员岗位、服务经理岗位、出纳岗位、会计岗位等。1.总经理的工作职责是负责建立、实施和改进公司的体系、目标和要求。制定质量方针和质量目标，确保顾客的需求和期望得到确定和满足。确定公司的组织和资源。确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。负责向所有员工传达满足顾客和法律法规的重要性。

关心员工的生活和劳动保护，防止重大安全事故；加强员工安全教育，提高员工安全系数。在发展生产的基础上，提高职工的福利待遇、技术业务和文化水平。主持管理评审，确保管理体系的适宜、充分和有效。规划公司未来的战略方针和发展目标，执行公司的规章制度和指示，带领公司不断发展。二、配件经理的职责负责监督指导配件人员做好配件管理工作，保证充足纯净的配件供应。

汽车4S店的客户服务，客户关系管理与信息技术的结合对企业的服务产生了革命性的推动。那么，汽车4S店如何提供良好的客户服务呢？一、资料iostream 4S店日常服务运营资料包括交强险保单、维修单、技术鉴定单、服务活动记录等。(1)从信息中心到4S商店。在信息输出的过程中，首先，即时通讯功能模块保证了信息传递的顺畅，保证了即时消息、通知、文件的第一时间发布和接收。

第三，通过扩展模块保证信息传输的反馈，实现与4S店铺第三方兼容的即时通讯插件进行双向传输。(2)从信息中心到客户，一方面，潜在客户可以从信息中心获得销售指导支持，包括销售政策、销售网点、销售流程等；另一方面，实际客户可以从信息中心获得技术支持，如客户回访关怀、维护和技术支持。该系统可以根据信息中心的需要定制短信或服务录音电话，并为某些客户群体提供提示服务。