汽车4s店哪个环节重要性，作为一个4S店销量重要还是售后服务重要为什么
来源：整理 编辑：汽车4s店 2024-02-27 12:58:34
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1，作为一个4S店销量重要还是售后服务重要为什么
售后服务重要！ 只注重销量 那么这个店是开不下去的 客户买了你的商品后就对人家不管不问 那么连锁效应这个客户的那些朋友就不会再来光顾你的店… 而售后做的好让顾客能满意，那么他就会免费帮你做宣传看你属于哪方？销售和售后一样重要，但是就辩论来讲，销售占优势，没有销售哪里有售后维修，对于4S来说销售就是一个家庭的支柱，为了达成家里的茶米油盐各类开支，一线销售要拼命赚取客户资源，这样才有足够的资源可以调配，这几句话说不明白的，自己再找点客户问问，你的客户会告诉你什么是最重要的，需要的就是重要的，辩论只是为了在语言上角逐出输赢，你们公司搞着活动的目的不在此，借此让你们了解4S店的功能，与之各部门的重要性，各部不可或缺，不知道是否帮你，这是做了4年汽车管理的总结。两个都重要啊！！！如果只把售后搞好了而不把销量搞上去·那前来维修的的人就不会多，如果只把销售搞好而不把售后服务搞好，那以后来维修的也会变少，两者都是互相关联的。既然说辩论,那我可以定义我销售量,没有销售,和来坏车上门服务！产家首先生产汽车,然后销售,接着为别人服务！销售是基础，没了销售还谈什么售后服务呢。没有售后服务就不可能支撑销售，两者缺一不可。我觉得你应该从这方面下手。
2，4S店的意义是什么
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。” 因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。 和风格和风格回复搞坏规范恢复供货地方合法合规
3，写一篇关于汽车4s店的销售流程的论文
汽车销售9大流程：
接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪
其中几点为详细的说明：
1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
4，标准的 4S店都有什么概念
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
汽车4s店评审标准:1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权 2、没有自身的品牌形象3、完全靠汽车品牌吃饭 4、经营成本过高，利润低 5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
经营对策及思路
针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：
1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。
楼主！是
包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
LZ楼主！
5，店买车需要注意哪些环节
1、在付款之前，你就是上帝，什么事情都有讨价还价和重新选择的空间。每个人买车的目的、偏好、预算各不相同，根据自己的情况，选择合适自己的车型是一项必不可少的功课。比如如果买车主要考量是上班、经济、舒适，那么可以先选出几个拥有良好的市内行驶性能，油耗低，保养便宜的轿车车型，再根据样式，预算选自己喜欢的车子。购车之前一定要计划好自己的预算，这个预算必须要包括你买车的所有花销，包括购车款、保险、上牌、乱七八糟的税。自己要购买什么样类型的车，是手动的还是自动的，是两厢的还是三厢的。有了自己的计划你到4S店买车的时候就不会被销售顾问牵着鼻子走了。做新车预算时，可以参考这个粗略公式，一辆能开上路的车的总价=裸车价+购置税+上牌费+保险，其中裸车价在网上一般都能找到一个大致的参考价，大部分车裸车价会比厂商指导价便宜些；而一般4S店销售会以比较暧昧的说法来解释各项费用，但是千万不要急，慢慢把每一笔收费都明确下来，否则有被乱收费的风险。常见的像出库费、PDI检测费、服务费、外地牌报备费都是4S店加收的莫须有的费用。2、如果你想买某一款车，你可以天气咨询一下周围买过这款车的熟人。看看这款车是不是适合你，现在网上也提供这方面的咨询服务，像可乐住的城市有地方广播节目提供这类的咨询，所以你可以多找找。3、进店之后第一要看不是车的外形和配置，第一要看的是车的价格。因为你来之前是做过预算的，如果你听销售顾问忽悠的话，你肯定会多花不少的钱，而且你还可以能选择了一辆你不喜欢的车。4、买车的时候选择车辆的配置以够用为标准。比如同一款车一个配置有儿童座椅，另一个配置没有儿童座椅，这个时候你就应该考虑了。家里有小孩的话就适合你，你家里孩子都三十了，那这个配置就是你不需要的。车型的配置是买车的朋友非常容易忽略的一点，在谈价格的同时必须关注所买车的配置是否和你想买的一致，尤其是有些有选配配置的车型，一定要问清楚，否则可能某些配置被偷工减料了，甚至出现买的是高配的，4S店发的是低配的情况。5、当你选择好自己中意的车后你就到了议价的环节。这个可能也是买车最重要的环节。当你和销售顾问谈价格的时候，最常听到的就是“这个车原价多少多少钱，做活动或者什么，可以便宜多少多少钱”但是你要明白的是“便宜”后的这个车钱，才是真正你要开始降价的起始价格。类似于把车价报低先吸引客户，后续通过些不明收费或强制捆绑一些高毛利产品把车价拉回来，是4S店的常用手法，为了避免被宰，问清楚每笔费用，并且多跑几家4S店，多去网上比比价格也是非常必要的，像汽车之家和易车网、爱卡汽车等咨询类网站都可以查到各个4S店的报价，信息很全，但价格可能会有些偏差，而车享网、12号公路等这些有销售功能的网站上的车型报价都非常准确，可以拿来和4S店砍价。6、当你在这个价格开始讲价的时候。销售顾问最常用的套路就是我可以送你多少多少装饰，还有什么维修卡，油卡什么的。但可乐要提醒你的是4S店中的装饰并不比外面的好，而且他们卖的装饰品的价格一般分成三个顶级，简单解释就是你要是你听啥是啥的话，他们就是卖你最高价，你要是这个时候讲价的话，他们可能就少挣你一点，或者卖你一个成本价。7、但是当你买车的时候这些礼包乱七八糟的可能不会让你挑。这个时候你最明智的选择就是将礼包折价百分之二十，然后将这个价格放在车款上。一般在买车时，4S店也会推荐或送一些新车装潢、配套产品，种类很多，但千万不能眼花缭乱，选择时要根据实际需求情况，像一般常见的主要有贴膜、内置导航、打蜡、底盘装甲、真皮座椅，这里逐一做下分析，建议根据自己的需求选择。首先贴膜的主要用处是保护玻璃、隔绝紫外线、保护隐私，夏天的时候效果比较明显，车停在露天的地方不至于车内温度过高，开车时光线不会过强。但贴膜的质量参差不齐，真假难辨，价格也从几百到几千各不相同，许多4S店所谓的原厂贴膜大多数也是从汽配城进的低价产品，虽然能正常使用，但是价格绝不应该是动辄上千的价格，另外建议有买贴膜的朋友可以去类似天猫、京东等网站去看看，质量可信度比较高，价格也不贵。8、如果你决定了就是这个车了，你还是应该回家多考虑考虑。如果车是新款或者库存较少的话，你可以先交一个一个订金，注意不是“定金”前一个你要是最后不买的话他们必须要退还给你，后一个你要是不买的话就退不了。所以在签订车合同的时候一定要注意。9、注意查看车辆的生产日期。生产日期一般会在发动机舱，车内内侧，挡风玻璃下侧。如果车辆库存时间较长就容易出现胶条老化，电池电料不足，寿命降低的情况。在买车的时候要注意：（1）检查车辆证件。主要是出厂合格证、PDI检测证明，看下出厂日期是否是近期的，再看下车内仪表盘上的公里数，一般新车公里数在50以内，避免提到库存车。（2）检查车辆外观。主要是漆面，从各个漆面的侧面可以清楚地看到漆面情况，要检查是否漆面有擦伤，是否有凹陷，漆色是否均匀，各个钢板的接缝处是否紧密、均匀。（3）检查车门和后备箱。拉开所有车门，感觉下力度是否一致，车门打开时是否水平，轻关门时是否有异响，后备箱的打开关闭是否正常，后备箱里的备胎、随车工具是否齐全。（4）检查轮胎。新的轮胎的毛刺很清晰，另外轮胎侧面上一般印有出厂日期，可以看下是否是新生产的。（5）检查座椅内饰。检查座椅移动时是否正常，不能有异响，车窗关闭打开是否正常，各个配置是否与所买车型配置符合，点烟器是否在电源上。（6）电气系统检测。一般一辆车的电气系统功能比较多，但是提车时，4S店会有专业人员按照PDI检测流程把新车检测一遍，建议坐在副驾驶和检测人员一起检测。（7）启动检查。发动车，打开发动机盖，看下机舱是否干净整洁，看下发动机震动是否平稳固定，然后打开车灯，各个车灯是否正常，之后压下马路，过个减速带之类的，试试方向盘。新车出厂前都做过严格的检查，只要有合格证并且是新车，一般使用上不会出现什么问题，但运输与入库时难免会出现些擦碰，最有可能损坏外观，所以要仔细检查。10、如果不是特别喜欢的车的话，千万不要买展厅中的车。因为展厅中的车经常会开到车展中展示，而这也就意味着这个车到你的手中可能已经是一个“二手车了”，你可能会说那个车显示的公里数是零啊，因为他们将车开到车展的时候会将“表线”拔掉，这个标线一拔掉车连就不会记录行驶里程。当他们把车开回来后再把线接上，然后车子就和什么事都没发生过一样。销售员肯定只说好的不说坏的，其实现在的合资车的质量都不错，反正说白了一分钱一分货，至于选哪一款，就看自己喜欢了，这个是最重要的，首先选几款自己喜欢的，然后从油耗，动力，保养等等去综合分析，最好选一款自己喜欢同时又在预算之内的，选择的时候主要要考虑自己最注重的一样或是两样，其他的就次之，反正没有十全十美的，十万左右的我推荐福克斯手动老款的，科鲁兹低配的，凯越就是油耗高了，车子还是可以，这都是紧凑型的手动，如果买自动，就只能上小型车了。选中车型了，就要货比三家，多看几家，比较价格，用这家的价格去讲那家，这样肯定不会吃亏，也可以在店里多留心和自己买同一款车的人，私下交流下，愿早日买到自己喜欢的车子，既然打算买了，早买早用！
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