汽车4s店售后考核有哪些，汽车4s店售后管理有哪些管理指标哪里有学习的资料
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-06-02 10:04:25
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1，汽车4s店售后管理有哪些管理指标哪里有学习的资料
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。梵天管理公司的资料:（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。（三）售后服务工作规定（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时处理工作。（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务记录表”、“跟踪服务注册表”、“跟踪服务信函注册表”。
2，汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些
. 协助总经理对销售公司售后工作进展情况的监督及提供所需支持； 2. 协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案； 3. 负责各阶段配件销售任务的跟踪落实，控制销售成本； 4、负责售后网络规划及服务商管理； 5、负责售后部管理制度的制定及监控执行 6. 负责下属员工的培养、考核与激励 7、负责售后部门与生产、研发技术等部门的协调沟通； 8、 完成集团领导安排的相关工作 岗位要求： 1.本科以上学历，汽车、机械等相关专业； 2.五年以上汽车特约售后服务中心管理或相关工作经验； 3.熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验 4.市场营销、经营管理 5.具有较强的市场营销意识、营销技巧，组织协调能力强； 具有较强的语言表达能力、心理承受能力； 能熟练操作计算机汽车4s店售后的主要工作重点及重要指标有： 1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等； 2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等； 3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
3，汽车4s店售后经理都需要知道哪些数据啊请各位高人指点急急
你卖什么类型的车，对该车的各类参数都需要熟悉，例如排量，功率，扭矩
还有车的各种功能演示
以及挂牌流程，保险计算等等
还有好口才有些售后经理，可能是兼管服务顾问和车间，相当于服务站站长。
有些售后经理，只管服务顾问，车间另有车间主任管理。两人的共同上级称为服务站站长。
我以只管服务顾问的售后经理举例。
想到什么说什么，可能并不全，仅供参考。
汽车4s店售后经理，一般需要掌握3类数据：
一、面向客户的：
1、保养项目的时长表、周期表；
2、保养项目的费用表；
3、保险理赔手续；
4、汽车的各项技术参数；
5、汽车的各项功能；
6、汽车零配件价格表；
7、汽车零配件更换周期；
8、汽车零配件订货周期；
9、客户平均等待时长。
二、面向领导的：
1、进厂维修台次；
2、出厂维修台次；
3、服务顾问人均接待台次；
4、维修毛利；
5、零配件库存量；
6、零配件占用资金；
7、零配件周转率；
8、维修流水；
9、定损理赔台次；
10、定损理赔流水；
11、定损理赔毛利；
12、价值链创利；
13、大客户维修台次；
14、大客户维修利润；
15、大客户维修回款；
16、服务顾问培训考核情况；
17、车间设备利用率；
18、预约维修比例。
三、面向员工的：
1、工作排班表；
2、员工考核表；
3、薪资发放表；
4、各服务顾问接待工作量；
5、各服务顾问话术、标准用语、服装、礼仪；
6、各服务顾问创利能力；
7、迟到早退情况。1、售后经理的工资是基本工资+业务提成两大块，一般在3000-10000元不等；
2、基本工资每个4s店都是差不多的，都在2000-4000元；业务提成就要看自己了，业务量、保险公司挂接业务等，就是看你给公司创造了多少效益，一般在2000-8000元。
3、还有一个比较关键的因素，就是你在那个车行的4s店，奇瑞qq和宝马奔驰，那肯定不是一样的
4，汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊能一一列
姓 名 部 门 职 等 出 勤奖 惩 迟到 旷工 产假 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分加(扣)分 项目 评价内容 配分 初核 复核 评语处理能力 理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强 20 初评 理解力强,对事务判断正确,处理力强 16 理解、判断力一般，处理事务不常有错误 12 理解较迟钝，对复杂事务判断力不够 8 迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务 4 协调性 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 20 爱护团体，常协助别人 16 肯应别人要求帮助他人 12 复评 仅在必须与协调的工作上与人合作 8 精神散漫，不肯与别人合作 4 责任感 任劳任怨，竭尽所能达成任务 20 工作努力，分内工作非常完善 16 有责任心，能自动自发 12 交付的工作需要督促方能完成 8 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意 4 分数积极性 奉公守法，足为他人楷模 20 热心工作，支持公司方面的政策 16 对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑 12 工作无恒心、精神不振，不满现实 8 等级 态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求 4 工作勤惰 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成 20 守时守规，不偷懒勤奋工作 16 虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位 12 借故逃避繁重工作，不守工作岗位 8 时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位 4 合计 被评价人意见及希望： 评价人意见及希望：指标主要有：总产值、毛利产值、接车台次、精品销售指标、深化保养指标、续保指标、客户满意度指标等，其他的每个店有各自的指标。希望能帮助你你能提出问题说明你上网并不是问题，解决你的问题只需3个步骤：1：上网登录上海大众官网，查找上海大众400免费电话；2：拨打免费电话以汽车用户的名义找客服代表查询泰安的4s店电话；3：......
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