4S汽车店吧台常见问题有哪些，汽车4S店的存在问题

1，汽车4S店的存在问题

销售十万以下的汽车的4S店因为车的市场占据量很高，主要以销售为主要，买了10万以下的车像面包车、轻卡微型轿车之类的一般都是在外面修理，双方都有存在的必要，而且双方没有什么竞争，4s成规模，店大，外面便宜货源和配件质量较次。

4s店，故名是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等. 在中国，实际上都是3s，也就是销售，配件，和售后服务。而信息反馈基本上没有实际意义。只是售后服务和厂家的售后进行了一些信息的反馈。这一系列的流程，只有零配件的销售和维修时2a,3a的修理厂可以替代的。换句话说：整车在质保期内，2a.3a的修理厂存在是没有意义的，因为没有谁放弃在4s免费保修的权利而选择外面的修理厂。而对于10万以内的普及型轿车，过了厂家质保后，4s店就相对失去了意义。所以很多厂家也注意到此问题，不少厂家提供了车辆更长时间的质保，以及延保策略，就是挽回这部分客户损失。

汽车4S店的存在问题

2，汽车4S店前台SA常遇到的问题有哪些顾客问的

其实都是差不多的，能者上，做好了就能网上升了。前台接待： (1)业务接待：维修接待、维修提醒、维修预约。 (2)业务结算：结算管理、快修服务、索赔处理、理赔处理、业务收款、车辆出厂。预约（或顾客直接上门)----迎宾----确定业务种类---查档案---维修车间接----顾客到休息室休息---结算----入档---交车服务顾问一般都是回答顾客对车辆的疑问,了解服务满意度,陪同试驾,提车,办理购车手续等等,很多啊,其实老板叫你做什么你就该做什么,没有硬分工

做一个称职的4s店前台接待员必须要懂得问题太多了第一就是外观端庄还有就是服务态度然后才是专业知识最后这个最重要汽车会出现的问题很多要一一和你说可能我们要聊到深夜 ~!前台不是维修工不必要了解渗透但是最起码的问题常识要知道的最好还是买点书看看和网友多讨论讨论经验是慢慢积累起来的不要着急~!

SA遇到的问题就多咯~还有问为什么油耗大啊~什么零件该什么时候换~车间的师傅上报更换的零件SA要与顾客沟通好~为什么要换~哪些必须换~哪些可以推迟换啊~

汽车4S店前台SA常遇到的问题有哪些顾客问的

3，汽车4s店一般有哪几个部门

一般有销售、售后、客户关爱、金融、财务部组成。各部门职能呢个如下：1、销售部销售部是每个汽车消费者最熟悉的部门，每一个消费者进店后，无论是客户的接待还是对汽车产品的介绍、试乘试驾、价格磋商都是由销售部的销售顾问来进行。2、售后部售后部主要有保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金几个岗位。无论是客户的常规保养还是维修，还是汽车产品出现需要召回的情况，甚至是车辆出险与救援，都是由售后部来完成的。3、客户关爱部客户关爱部工作的职责非常广泛，其关爱的范围不仅限于客户，也包括4S店内的员工。客户关爱部会对每天所有接触到客户的相关人员进行服务礼仪和流程方面的培训。同时维护好本店的车友会活动等。客户关爱部会不定期的举办车友活动，来维持消费者和4S店的良好关系。4、金融部金融部是4S店的一个重要的部门。主要为消费者提供多样性的汽车金融和汽车保险服务。消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向4S店申请优惠的支付方式，按照自身的需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。5、财务部财务部负责整个4S店的账务管理，统筹各部门。是4S店的重要组成部分。扩展资料：4S店的优势。与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力参考资料来源：百度百科-4S店

最主要的是销售部，售后部，客户关怀，财务部，二手车等，这得看4S大小，以及业务的拓展情况。

行政部（人力资源部）、销售部、售后服务部、客服部、市场部、集团采购部、保险部、分期部、配件部、前台、财务、二手车部、精品部、、、、需要更详细的告诉我邮箱

只有一家

销售部（Sale）、零配件部（Sparepart）、售后服务部（Service）、信息反馈部（Survey)

销售部（信息员、展厅主管、库管、试驾员、接待员）、售后服务部（前台接待也叫SA、索赔、信息员、配件部、计划员、仓管员、车间主任、调度、救援司机、质检员、班组长、中工、学徒、机修、机电、钣金、喷漆、调漆员）、财务部（出纳、会计、收银）、客服部（回访员、预约员、信息管理员）、行政部（人力资源、行政后勤、食堂、保安、行政司机、保洁员）、精品部（仓管员、精品安装工、精品销售员）、二手车部（评估师）、保险员、理赔员、分期员、差不多了

汽车4s店一般有哪几个部门