汽车4s店售后前台培训有哪些，4s店前台接待需要什么知识

1，4s店前台接待需要什么知识

纯扯淡前台接待，学习的是接待不是修车。给你安排到车间，就是想让你修车。前台接待不需要什么专业知识，来人询问打招呼，该转到哪个部门就去哪个部门。

懂得待人接物，懂得汽车保养的基本知识，熟悉维修保养费用。你可以选择作为一名4S店的前台接待要懂汽车的维修的基本知识，以及汽车的构造和原理，还

4s店前台接待的岗位职责 1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作不需要什么证书,一般新进员工会有培训的,放心吧

4s店前台接待需要什么知识

2，作为一名汽车维修前台接待都应当学习哪些书呢

必须要从基础学起！不知道你多大？可以去专业的技校去学习吗！那里叫技术还包分配！我学得职专！是青岛的！名字是青岛交通职业学校！学成后学校统一进行劳动局考试！考取职业订埂斥忌俪涣筹惟船隶资格证，一般是中级的，然后去4S店实习！一般在青岛两年工资就可以涨到2000至3000了！必须要认真努力好好干！5年你就什么都有了！你如果想学前台接待那就主攻汽车营销学吧！

前台接待分销售前台接待跟售后服务接待两个部分，销售接待必须要有驾照，因为有的客户需要试驾，售后服务接待做好也是应该有驾照，因为来维修的车辆需要你停到维修工位上。销售接待主要是销售车辆，一些汽车精品，保养品之类的，服务接待一般会比较忙些，需要接待维修用户，派工单，与维修师傅以及仓库备件沟通，定价，然后维修完毕通知客户提车。

作为一名汽车维修前台接待都应当学习哪些书呢

3，怎样做好汽车4s店售后前台接待的工作

同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。它的主要工作内容是抓好售后服务流程，提高客服满意度。那么，怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得，可供参考。1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作，有效接待客户投诉，做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制，参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和细化售后服务的流程。2、注意细节，提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作，如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先，前台主管要指导好前台接待人员的具体工作，有效跟进服务的管理工作，为接待人员做好售后培训。第二，细化服务流程，尽可能和客户达成交易，真诚对待客户。第三，4S店的维修技术要到位，所以前台主管要做好质量事故的处理，参与疑难故障的诊断，制定本部门的质量改进工作，提高技术人员的工作能力。最后，提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程，好的维修技术。3、前台主管须具备的3个能力做好前台主管，需要具备以下三个能力：①协调能力。前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力，如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候，前台主管需要协调好两者的关系，为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店，首先接触到的就是前台接待人员，所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。而能够成为前台主管，就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度，才能更好的与客户进行交流，提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时，要你有足够的独立判断能力。

怎样做好汽车4s店售后前台接待的工作

4，做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢

汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。（2）准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板）。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并标准手势引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） ...预约的就不用了。（2）请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。（3）与车主环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报索赔员待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1 ）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入 DMS 系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。 11、安排顾客休息带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区）并且主动给客户倒饮料。

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