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20个品牌汽车4S店服务 排名:一汽 大众排第二、长安汽车第三

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消费不再只是针对产品,有时还与配套服务相关联。就像买房一样,户型并不是你买单的唯一考虑因素。交通、配套、环境都是附加条件。买车也是一样,4S店的相关服务质量往往会影响是否入手。11月30日,中消协发布了20家品牌汽车4S店顾客满意度测评工作报告。此次“抽查”历时3个月,样本覆盖全国15个城市的20个汽车品牌(涉及23家汽车生产企业),有效样本共计6268个,其中线上调查样本3118个,线下样本3150个。

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本次调查的主要内容包括汽车4S店和NPS(Net?发起人?评分,净推荐值,即调查中推荐者百分比减去批评者百分比),汽车质量和消费者权益保护。调查结果显示,汽车4S店服务综合满意度为82.7分,整体表现良好。从4S店铺排名的汽车厂商整体满意度来看,一汽丰田以86.5分获得第一名,领先一汽大众1一分。

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