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通常，车辆使用问题会首先联系4S店的员工。如果车辆本身有问题，可以向官方投诉，人工客服:人工服务是指客服与客户沟通的过程，负责处理账单请求、账户维护、服务分配、日程安排和一般信息。人工服务通常通过电话完成，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件完成，售前服务:市场调研、产品设计、产品描述和咨询服务。