汽车4s店投诉处理流程,本田4s店投诉处理流程图

我刚做了，那就两个人交流一下吧。1.3DC维修回访:3天内回访客户，最好备份手机。2.销售7DC回访:7天内对客户进行一次回访，最好能背出自己的话。3.流失客户回访:对一段时间没有返厂的客户进行回访。4.会员俱乐部:成立会员俱乐部，兑换积分。5.会员活动的组织:定期组织会员参加活动。6.客户投诉处理:记录并跟踪客户投诉并处理。

如果我们需要-14sstores，可以去汽车manufacturers投诉，这是最有效的方法。我们已经清楚地解释了投诉至汽车制造商的原因。汽车厂家将按规定对4s店铺进行相应处罚。4s店铺是经销商，也是线下店铺，非常重视口碑和服务质量。每个公司都有专门的管理规范，店里工作人员的每一项服务都是分等级的。客人的投诉直接影响员工的绩效考核。汽车厂商的投诉我们可以在官网上找到电话号码，或者在车辆保养手册上也有详细说明。

直接去车志。com 投诉啊，投诉全网的数据应该是最多的，信息很真实。厂家在收到车志后也要优先回复。com 投诉，这总比打厂家客服电话，一遍遍找4S店强。而且你还可以在投诉模块里看到这款车用户的所有问题，还可以回答问题。最近频繁报道汽车有质量问题，即将推出的315-3投诉的问题与日俱增。

面对越来越多投诉的问题，606job 汽车人才网给你的建议:1。尊重顾客。4S店收到顾客投诉问题，一定要尊重顾客。无论客户提出什么样的问题投诉都要尊重和重视客户。每一个顾客都希望4S店能够重视自己的投诉问题，所以在处理投诉问题时，要尽力维护顾客的自尊，让顾客时刻感受到被重视。客户投诉的内容和目的是不同的，但是在处理投诉的问题之前，我们要让客户知道我们会认真处理他们的问题。

法律分析:向汽车厂商投诉。如果遇到的问题比较严重，与经销商反复协商无法解决，可以直接拨打汽车厂家的投诉热线，希望厂家出面协调解决。向汽车厂家投诉。如果遇到的问题比较严重，与经销商反复协商无法解决，可以直接拨打汽车厂家的投诉热线，希望厂家出面协调解决。向消保委或相关部门投诉。消保委和相关部门受理后会进行调查，最后在争议双方之间进行调解。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。第三十四条消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

侵害消费者权益行为处罚办法第十六条经营者有下列行为之一的，可以认定为欺诈:在其销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；销售国家明令淘汰和停止销售的商品；提供商品或者服务故意使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度的；不提供或者不按照约定提供商品或者服务，骗取消费者价款或者费用的；不以真实名称和标记提供商品或者服务；以虚假的或者使人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；进行虚假的或者引人误解的现场说明和演示；通过虚构交易、虚假投标量、虚假评论或雇佣他人等手段进行欺骗性销售诱导；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品或者服务；以虚假的“有奖销售”、“还本”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；谎称正品销售“加工品”、“残次品”、“不合格品”等商品；夸大或者隐瞒与消费者有重大利害关系的数量、质量、性能等信息，误导消费者；以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

如果遇到汽车质量问题，应该先去找权威机构或媒体投诉。目前国内只有市场监管总局下属的缺陷产品召回中心具有强制监管职能，主管汽车缺陷召回。权威媒体在-3投诉领域影响力较大。中央媒体中国网和商业媒体新浪黑猫，然而新浪黑猫没有采访权限，只能转发。中国网下的中国网汽车质量投诉平台是国家市场监督管理。综合来看，这个平台既有中央媒体的背景，也有监管机构的背景，大部分厂商都入驻了平台。投诉如果到了这个平台，还是比较靠谱的。厂家怕权威媒体跟进曝光，监管机构收集缺陷召回。

首先向顾客道歉，说明原因，并严惩给4S店造成损失的人员！定期对工作人员进行培训讲解，尽量减少投诉！经常有投诉这对店铺非常不利！给客户造成的损失当然要赔偿！你可以忽略它。当产品质量或服务质量投诉发生时，一般会根据不同情况采取相应的快速通道解决方案，比如因质量问题涉及赔偿，如果是在4S店的处理权限内，在勘验确认后会按照理赔流程快速赔偿。