汽车4s店微笑服务流程,4s店工作岗位和服务流程

(三)负责预订和跟踪信息的收集和分析。(四)负责处理预约和跟踪中遇到的客户投诉。(5)负责预约和跟踪工作的持续优化流程。从以上职责可以看出，汽车4S店的客服专员需要经常与客户进行电话沟通。在这里，我总结了一些电话礼仪，供大家参考。一、通话礼仪，你要注意以下几点:1。选择一个好时机。打电话时，如果不重要，尽量避开接听者的休息和晚餐时间，节假日最好不要打扰对方。

第一步:预约。这一步最重要的是让预约客户享受到预约的待遇，并与直接进厂维修的客户严格区分。这是决定这个客户下次还会不会再约的关键因素。这一步很难做到，因为公司处于开业初期。主要是初期业务量小，预约的客户和从维修时间直接进厂的客户差别不大。但是，客户一定是非常看重时间的！安排客户预约有几种方式:1。让客户知道预订的好处服务。

3.在跟踪客户回访时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.SA经常向没有预约就直接进厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步:接完客户的车，导购员会把车带到维修接待区，按照公司的要求介绍给一个SA。这一步其实是SA和客户沟通的过程，也是协商的过程。在这个过程中，SA应该注意几个问题:1 .-4./维修前台接待-1。咨询时间至少要7分钟。这样的好处是A可以更准确的知道客户的需求。

我刚做了，那就两个人交流一下吧。1.3DC维修回访:3天内回访客户，最好备份手机。2.销售7DC回访:7天内对客户进行一次回访，最好能背出自己的话。3.流失客户回访:对一段时间没有返厂的客户进行回访。4.会员俱乐部:成立会员俱乐部，兑换积分。5.会员活动的组织:定期组织会员参加活动。6.客户投诉处理:记录、跟踪和处理客户投诉。

4s店修流程可以先预约然后机械师根据损坏情况来修车。预约1)有效的预约可以让客户方便地获取服务，也可以尽量减少客户接受服务的等待时间。预约安排可以避开高峰时间，让服务人事有更多的时间与客户接触，让他知道自己会受到什么样的接待。2)业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户姓名、车牌号、工作分类(大中小修)、结算方式(自付、三包、理赔)。1)车主到车库提车保修。1)在客户拜访的最初时刻，最重要的是让他放心。

自己预约。4S六联服务 流程保养预约1。保养预约的分类保养预约可分为主动预约和被动预约。主动预约。主动预约意味着现在很多车主都不了解车的知识。他不知道什么时候做保养，也不知道车有没有故障。这时候你可以根据自己掌握的客户档案，给客户打电话，了解他的车的运行状况，为车主制定保养计划；然后提前通知他应该什么时候保养，也就是预约；同时参考车间的维修量和工作量为客户做出合理安排，也就是主动与客户预约。

汽车4s售后服务工作流程 1、接待服务1、接待准备(1)/ (2)准备必要的表格、工具、资料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车的检查。

4、现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5、故障确认(1)如果故障能立即确定，根据质保规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质保范围内，如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部门审批，做出结论。