汽车4s店售后客服都培训什么地方，汽车4s店售后服务如何经营管理网上有没有相关学习的课程
来源：整理 编辑：汽车4s店 2023-09-19 08:32:47
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1，汽车4s店售后服务如何经营管理网上有没有相关学习的课程
简单的提升4S店售后服务质量, 梵天管理公司课程的5招： 1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质 2、供应纯正配件,使服务质量和成本双重保证 3、供应先进服务设施,提升完善维修服务质量 4、定期进行客户回访，建立客户档案 5、加强各行旦鼎测刮爻钙诧水超惊业沟通,供应完善的保险信贷业务汽车4s店怎样管理 1.完善专业的4s店管理模式，在竞争市场上占有一席之地 2.学习良好的沟通技巧，使客户成为朋友，降低返工率 3.有效的4s店销售话术，增加技术业绩和产品业绩 4.有效的4s店活动策划方案，明白活动策划的原理和卖点 5.正规化的4s店管理，打造企业文化 6.专业的4s店数据表格分析，量化，精准化，正规化管理，使4s店走上正轨 7.打造优秀的4s店团队，4s店没有成功的个人，只有成功的团队 8.有效的开发新客源，客源就是4s店的命脉 9.有效的留住老客源，并且让老客人带新客人10.建立系统的4s店管理机制 11.建立完善的4s店培训系统，人才是免费的，他会创造价值 12.正规的4s店服务流程，提高4s店品质 13.提高4s店的影响力，利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传 14.培养得力助手，打造优秀团队 15.4s店成本核算，增加利润 16.建立系统的4s店服务体系 17.系统的人才管理体系，有多少人跟着你干，就代表你又多大的事业 18.详细的4s店客户管理系统，客户就是资源 19.高品质的售后服务，做出4s店的口碑 20.4s店连锁店的运营模式，思路决定出路
2，在汽车4S店做售后都应该干些什么
看你做什么职位了 做领导还是干活的 1领导（服务经理、车间主管、技术总监）2服务顾问 3售后行政 4干活（机电 钣金 喷漆）还有前台接待是女孩子 、这是大体结构。正常工作是这样领导保证每个月的产值达标、车间主管负责车间工作顺利展开、技术总监负责技术这一块、服务顾问的工作就是询问客户这次的维修项目、把维修项目单递给干活的就行了，售后行政、前台接待只有高端品牌有、这是大体、你还想具体在了解什么没去之前 清楚自己要做什么 确定要做销售 那么做多长时间 这么长时间有什么提高 这么长时间学习了什么 也就是计划要知道汽车的种类 型号 等等的关于汽车方面的问题要知道销售 什么是销售 如何做销售要知道 如何将汽车销售出去弄清楚这些 要注意服饰 销售都穿什么？不仅是第一天 以后的每一天 要多听 多看 多学 多做 其实 第一天要给人的感觉 就是 你能把汽车卖出去 然后 踏踏实实做人 最后就是正式上班 注意谈吐 仪表 会与人相处售后部服务主管 职位描述： 任职资格： 大专以上学历，汽车或相关专业，2 年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客 户的服务工作，确保公司考核要求达标。 具体工作职责如下： 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进； 8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。
3，汽车4S店如何对员工进行系统的培训培训哪些内容
汽车销售员培训内容汽车销售员也指汽车销售顾问。销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。汽车销售顾问应该掌握的内容有：《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》首先做企业简介，人员素质，礼节礼貌，行为规范，再者就是产品的培训，其次是销售技巧，客户心里的解析。最后团队组成！您好，每一个岗位都有不同都有不同培训内容的，请问您是要询问哪个职位的呢？希望可以帮到您深圳南山区广汽丰田兆方店企业文化 产品知识 销售技巧 如何开展有效的巡展 电话营销 销售礼仪 等可以做的太多了，知识、态度、技能。我觉得你可以做个问卷调查，看看他们都需要什么，你归一下类，应该就知道了。我们公司之前请晟德智业的王跃文老师来做企业内部培训师就有一个培训需求调查表，我们需要什么他们培训什么，有用有效。
4，汽车4S店客服部工作内容
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333236613362： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三) 熟悉电脑操作。
5，4S店客服人员怎样培训
销售技巧目录：销售人员的五个条件销售的七个步骤认识汽车消费者分析客户需求如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件 ●正确的态度： ·自信（相信销售能带给别人好处） ·销售时的热忱 ·乐观态度 ·Open-Mindedness ·积极 ·关心您的客户 ·勤奋工作 ·能被人接受（有人缘） ·诚恳 ●产品及市场知识： ·满足客户需求的产品知识 ·解决客户问题的产品知识及应用 ·市场状况 ·竞争产品 ·销售区域的了解 ●好的销售技巧 ·基础销售技巧 ·提升销售技巧 ●自我驱策 ·客户意愿迅速处理 ·对刁难的客户，保持和蔼态度 ·决不放松任何机会 ·维持及扩大人际关系 ·自动自发 ·不断学习 ●履行职务 ·了解公司方针、销售目标 ·做好销售计划 ·记录销售报表 ·遵循业务管理规定 销售的七个步骤 第一步骤称为销售准备。 第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。 ?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。 第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。 第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 第五个步骤是产品说明。 在这个步骤中，要掌握的：?产品特性、优点、特殊利益；?将特性转换客户利益技巧；?产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写展示词；?展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则；?缔结的时机；?缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。 只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜在客户 利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字母，来说明如何开发潜在的客户： P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单 R：RECORD“记录”每日新增的客户 O：ORGANIZE“组织”客户资料 S：SELECT“选择”真正准客户 P：PLAN“计划”客户来源来访问对策 E：EXERCISE“运用”想象力 C：COLLECT“收集”转手资料 T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力 P：PERSONAL“个人”观察所得 R：RECORD“记录”资料 O：OCCUPATION“职业”上来往的资料 S：SPOUSE“配偶”方面的协助 P：PUBLIC“公开”展示或说明 E：ENCHAIN“连锁”式发展关系 C：COLD“冷淡”的拜访 T：THROUGH“透过”别人协助 I：INFLUENCE“影响”人士的介绍 N：NAME“名录”上查得的资料 G：GROUP“团体”的销售 要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会 扩大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所） 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客先进行入职培训，让新员工了解企业文化重点是前期多了解本店品牌的一些相关内容然后是电话回访技巧类的指导《4S店必修课之人员培训篇》课程目录第一讲 客户满意与用户忠诚（上）1．经营模式的改变2．客户满意的重要性第二讲 客户满意与用户忠诚 （下）1. 赢得客户满意的方法和途径2. 客户满意标准的重要性第三讲 维修接待员的作用与职责（上）1．什么是服务流程2．优秀的服务流程3．维修预约阶段的职责4..车制单阶段的职责第四讲 维修接待员的作用与职责（下）1. 维修作业阶段的职责2. 质量检查阶段的职责3. 交流及交车阶段的职责4．跟踪回访阶段的职责第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）1．如何对待预约与非预约的客户2．给客户的第一印象3．客户的心理状态与一般的担忧4．如何赢得客户的信任5．处理紧急情况 第六讲 如何在接待环节中提供优质服务 （下）1.委托书的重要性与处理程序2.委托书的主要部分和基本信息的填写3.确认故障症状与有效的询问技巧第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务1．维修工作的安排2．追加的维修服务第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务1. 确保维修质量2. 与客户交流及交车3．向客户提供相关信息4．交车服务第九讲 接待礼仪1．身体语言及运用2．与客户沟通的技巧3．电话礼仪第十讲 客户问题处理1. 跟踪回访2. 处理异议的技巧3．处理愤怒客户的技巧
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