汽车4s店对客户的义务是什么，汽车4s店里服务顾问的意义是什么

本文目录一览

1，汽车4s店里服务顾问的意义是什么
2，4S店的意义是什么
3，4S店的客户服务职位的主要干什么工作

1，汽车4s店里服务顾问的意义是什么

汽车4S店里服务顾问的作用是与客户沟通,主要负责维修和维护车辆的接洽;对维修车辆做出基本故障判断,安排生产;进场车辆的交接检查;结算维修维护费用并向客户作出解释等等...是客户与车间的一座桥梁.

汽车4s店里服务顾问的意义是什么

2，4S店的意义是什么

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。” 因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。和风格和风格回复搞坏规范恢复供货地方合法合规

4S店的意义是什么

3，4S店的客户服务职位的主要干什么工作

主要工作内容：日常管理工作+EQS管理工作（售后回访、投诉处理）+会员管理工作+短信平台管理+调查问卷+辅助公安网管理1、日常管理工作1）负责本部门团队建设和员工管理工作，协助制定部门员工激励政策；2）负责制定并执行客户关系管理政策；3）负责制定执行客户关怀计划；4）负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决报告。5）负责对电话投诉客户的问题进行处理；6）负责电话对各项公司活动的解释、说明；7）熟悉、执行和保证客户关系管理体系，参与客户关系管理体系的完善发展。2、EQC管理工作1）负责完成年度、月度EQC满意度达到既定任务；2）及时完成100%售后EQC的3DC回访，准确记录客户反馈的意见和建议，第一时间把问题交售后负责人处理；3）及时完成对销售EQC的7DC回访结果的收集，按大区要求及时报送回访周月报；4）负责接收EQC结果，及时下载环亚反馈建议及意见客户信息，对问题点进行比较分析,搜集月度可行整改方案；5）月初3日内及时对上月接车业务报表客户进行关于环亚回访的短信提醒；6）负责销售客户车牌号、电子邮件等必要信息的催办及收集；7）负责对回访中问题客户录音的收集；8）负责对回访中的不实信息进行监督并发现责任人，催索其交纳真实信息；9）牵头召开质量管理例会，及时更新质量角及总经理目视看板上有关业务数据；10）负责对回访问题的事后关闭监控，建立EQS工作档案。3、会员管理工作；1）负责神龙公司下达的车友促销活动的策划及实施；2）协助制定会员手册、监督执行及会员卡发放、会员积分等相关工作；3）协助网点会员俱乐部建设与管理，定期组织会员活动，提升品牌形象和企业形象；4）负责利用车王系统，开展VIP客户关怀行动；5）积极拓展本店保有外客户；6）协助各部门开展商务活动。4、负责短信平台管理工作：1）按期及时组织各类短信通知（购车后感谢信息、车辆保养提醒、车辆续保提醒、维修质量跟踪、促销活动通知、新车上市宣传、节日问候及营销、车主生日祝福、节前出行维修提醒、用户课堂邀约、会员活动通知、月初EQS提示、等）2）按照审批权限审核并发布短信息；3）及时充缴短信费用，保证短信平台有效使用；4）及时更新客户信息，保证信息的准确真实；5、独立完成DMS调查问券的交券工作。6、公司领导临时交办的各项工作。

正对于售后的5s的准则就是清理，清洁，整理，整洁，素养。另外。效率是主要的，抓好时间和质量。客服部是一个很轻松扣钱少的岗位，最主要的是要经常和客户联系。或者帮助他预约。活动的组织也需要客户部的支持，因为什么都靠售后服务顾问那么客户部拿来做什么。经常投机好客户的资料，以及对客户的投诉等进行处理。但是以上都是跟售后有很大的联系，但是个别4s店客户部都不怎么运作。如果要做好就只要加强客户的联系，利用这些在本店购买车的客户的关系来带动和增加4s店的产值。

4S店的客户服务职位的主要干什么工作